Comment ça marche
Un client écrit, par WhatsApp, Instagram, e-mail ou après un appel manqué : « On serait 25 pour un anniversaire le 18 octobre. » Heep reconnaît une demande de groupe, parce que 25 dépasse votre seuil ou parce que le mot anniversaire est là. Il pose vos questions : date et horaire, nombre de convives, occasion, budget par personne, formule, coordonnées. Il ne force pas et n'invente rien. Si le client ne sait pas encore, Heep le note tel quel.
La demande qualifiée est créée comme lead dans votre Salesforce, avec ces informations dans les champs convenus. Votre commercial la retrouve dans sa file de leads, comme une demande venue de votre site. En parallèle, il reçoit l'e-mail structuré de Heep, avec le lien vers la conversation. Le client, lui, sait que votre équipe revient vers lui, et Heep continue de répondre à ses questions d'accès, de carte ou d'horaires en attendant.
Ce qui reste dans Salesforce
Le suivi de l'opportunité, le devis, la relance commerciale, la signature. Heep prépare le terrain, il n'entre pas dans votre pipeline. Il ne lit pas votre Salesforce et n'y modifie rien d'autre que le lead qu'il crée.
Mise en place
- Vous nous dites que vous travaillez avec Salesforce, en démo ou pendant la mise en service.
- Votre administrateur Salesforce nous transmet les éléments de connexion Web-to-Lead et la liste des champs à remplir. Nous les faisons correspondre aux questions posées par Heep.
- Nous créons un lead de test ensemble, vous vérifiez qu'il arrive au bon endroit, chez la bonne personne.
- Nous ouvrons. À partir de là, chaque demande de groupe qualifiée par Heep crée un lead dans votre Salesforce.