Une soirée à remplir, une nouvelle carte, un menu de fête : envoyez un message WhatsApp ou SMS à la bonne partie de votre fichier client. Quand quelqu'un répond « on sera quatre samedi », Heep prend la réservation dans le fil.
Bonsoir {prénom}, la carte d’automne arrive chez Marcelle. Il reste des tables jeudi et vendredi soir : répondez ici pour réserver.
Répondre STOP pour ne plus en recevoir.Ils sont venus, ils ont aimé, certains ont laissé un avis. Depuis, rien. Pas parce qu'ils ne veulent pas revenir, mais parce que personne ne leur a donné une raison de le faire. Un mardi soir, la salle est à moitié vide ; votre fichier client, lui, est plein.
Trois temps, aucun geste de votre équipe.
Clients venus il y a plus de trois mois, habitués, personnes ayant réservé pour une soirée précise : l'audience se construit depuis le fichier de votre logiciel de réservation, ou depuis un fichier CSV importé dans Heep. Vos clients marqués VIP, presse ou « ne pas contacter » sont exclus d'office.
Sur WhatsApp, un message envoyé à une liste doit être un modèle validé par Meta. L'équipe Heep vous accompagne pour l'écrire, y ajouter une image et les variables (prénom, date), puis le soumet à Meta. Vous fixez ensemble la fenêtre d'envoi et le plafond quotidien.
Chaque réponse arrive dans votre inbox comme n'importe quelle conversation. « On sera quatre samedi » : Heep vérifie la disponibilité, écrit la réservation dans votre logiciel et confirme. Vous suivez les messages remis, les réponses et les réservations.
Le message envoyé n'est que le premier mot. Ensuite, chaque réponse est traitée comme n'importe quelle demande reçue par votre restaurant : Heep vérifie la disponibilité, écrit la réservation dans votre logiciel, note l'allergie ou la demande de terrasse, et confirme au client. Votre équipe voit tout dans l'inbox et reprend la main quand elle le souhaite.
Les campagnes s'inscrivent dans le parcours client : rappel avant la venue, demande d'avis après, message de réactivation quelques mois plus tard. Chaque étape utilise le même fil, le même numéro et les mêmes règles que vous avez données à Heep.
Pour chaque envoi : messages remis, réponses reçues, réservations créées. Pas un taux d'ouverture abstrait, des tables remplies.
On préfère vous le dire avant la démo.
Chaque message envoyé est décompté de votre pack, comme n'importe quel autre message Heep.
Ces règles viennent de WhatsApp et du RGPD. Ce sont aussi elles qui font qu'un message WhatsApp est lu, contrairement à un e-mail promotionnel.
Vous validez l'audience et le message avant l'envoi. Pendant la campagne, chaque réponse est visible dans l'inbox et vous intervenez quand vous le souhaitez.
Dans un groupe, chaque adresse a ses audiences et ses campagnes. La direction voit les résultats de toutes les adresses au même endroit.
Pas de fichier client structuré ? Un CSV suffit pour commencer. Les réponses sont traitées par Heep et transmises à votre équipe pour la suite.
Non. Un message envoyé à une liste WhatsApp doit être un modèle approuvé par Meta. L'équipe Heep vous accompagne : vous décrivez l'occasion, elle rédige le modèle avec vous, ajoute l'image et les variables, le soumet à Meta et le met à disposition dans votre compte. Vos modèles existants peuvent être importés.
C'est à vous de le vérifier : une campagne s'adresse aux clients qui ont accepté de recevoir vos messages, en général via la case d'accord marketing de votre logiciel de réservation. Chaque message permet de se désinscrire, et Heep applique cette demande à toutes les campagnes suivantes. Vos données restent les vôtres et ne servent qu'à votre restaurant.
Il n'y a ni abonnement marketing ni frais d'agence. Les messages de campagne sont décomptés de votre pack, comme les autres : 99 € HT par mois pour 1 000 messages, 500 messages offerts pour commencer, sans engagement. Votre solde est visible dans Heep.
WhatsApp en priorité : le message peut contenir une image et le client répond au même endroit. Si un numéro n'est pas joignable sur WhatsApp, Heep envoie un SMS à la place, en texte seul. Dans les deux cas, la réponse du client est gérée de la même façon dans votre inbox.
Heep répond comme à n'importe quel message : une question sur la carte, une allergie, une réclamation. Si la demande sort de ses règles ou si le client s'agace, il vous notifie et vous passe la main. Vous pouvez aussi couper l'IA sur une conversation et reprendre vous-même.
Vous choisissez l'audience : les habitués du mardi, pas tout le fichier. La campagne part dans une fenêtre horaire en heure locale, aux jours choisis, avec un plafond quotidien. Un client peut se désinscrire en un message. Et l'équipe Heep vous conseille sur la fréquence qui convient à votre clientèle.
Oui. Heep ne traite que les données nécessaires au service, chiffre les secrets, vous laisse régler la durée de conservation et fournit un DPA sur demande. De votre côté, vous devez informer vos clients qu'un assistant automatisé répond à leurs messages.
Pour les campagnes marketing, Heep n'écrit qu'aux clients qui ont donné leur accord (opt-in, par exemple via votre logiciel de réservation) et respecte les désinscriptions : un client qui demande à ne plus recevoir de messages n'en reçoit plus.
Heep vous écrit sur WhatsApp comme il écrirait à vos clients, avec vos horaires et vos règles. Vous jugez sur pièce, puis vous démarrez quand vous voulez.