Le téléphone de votre restaurant, branché sur Heep.

Non, si vous le portez. Nous récupérons votre numéro actuel chez votre opérateur avec un mandat de portabilité, et il devient votre numéro Heep. Vos menus, votre fiche Google et vos cartes de visite restent valables. Si vous préférez un numéro neuf, nous vous en créons un à l'indicatif de votre ville, et vous gardez l'ancien en parallèle le temps que vous voulez.

Non, jamais. Heep Phone fait sonner vos postes, dans l'ordre que vous avez choisi. Si personne ne prend l'appel, le client entend un message d'accueil court qui le prévient qu'il va recevoir un message, puis il reçoit un WhatsApp ou un SMS au nom de votre restaurant. Aucune intelligence artificielle ne tient de conversation sur la ligne et aucune réservation n'est prise à l'oral.

Le renvoi d'appel fonctionne, mais il se règle chez votre opérateur, avec un code, et il saute dès qu'on manipule la ligne. Avec Heep Phone, le numéro est le vôtre dans Heep : l'ordre des sonneries, les postes, les délais et les règles d'escalade se lisent et se changent à l'écran, par vous. Vous gagnez aussi le journal d'appels, que le renvoi ne vous donnait pas.

Les appels reçus sur votre numéro Heep sont décomptés en crédits, à la minute. Le barème n'est pas publié sur ce site tant qu'il n'est pas arrêté. Nous vous le donnons en démo, avec une estimation à partir de votre volume d'appels réel. Les messages, eux, suivent la grille de la page Tarifs.

Vous listez vos postes dans Heep : le bar, la réserve, le portable du responsable, la direction. Ensuite vous choisissez la cascade (l'un après l'autre, avec un nombre de sonneries par poste) ou la sonnerie simultanée (tous en même temps). Vous pouvez changer ce réglage selon l'heure et le jour.

Le numéro qui appelle et, si ce numéro est déjà dans votre logiciel de réservation, le nom du client et sa dernière venue. Une fois l'appel terminé, la ligne apparaît dans votre journal d'appels avec sa durée et son issue. Si l'appel n'a pas été pris, la conversation écrite qui suit est rattachée au même client.

Non. Heep ne prend pas l'appel. Quand personne ne peut répondre en salle, il écrit au client par WhatsApp, ou par SMS si le numéro n'a pas WhatsApp, en quelques secondes. Il gère ensuite la demande par écrit : réservation, modification, question sur la carte ou les horaires.

Votre client entend d'abord un message d'accueil qui le prévient qu'il va être recontacté par écrit. Il sait donc d'où vient le message qui arrive juste après.

Heep Phone ne change rien à cela. La téléphonie intégrée de Heep fait sonner vos postes et garde l'historique des appels ; elle ne met aucune voix sur la ligne.

C'est la téléphonie intégrée à Heep. Nous portons le numéro de votre restaurant depuis votre opérateur, ou nous vous en créons un. L'appel sonne ensuite sur les postes que vous avez choisis, l'un après l'autre ou tous en même temps, avec vos règles d'escalade. Chaque appel entrant laisse une ligne dans votre journal, et si le numéro est connu de votre logiciel de réservation, le nom du client s'affiche.

Heep Phone ne décroche pas. Quand personne ne prend l'appel, le client reçoit un WhatsApp ou un SMS, exactement comme avec le renvoi d'appel de votre opérateur. Ce que Heep Phone remplace, c'est ce renvoi bricolé, pas votre équipe.

De deux façons, au choix. Avec Heep Phone, votre numéro est porté ou créé dans Heep : vos postes sonnent dans l'ordre que vous avez réglé, et l'appel que personne ne prend bascule tout seul à l'écrit. Sinon, nous vous fournissons un numéro dédié et vous activez sur votre ligne un renvoi d'appel vers ce numéro quand personne ne répond, après un certain nombre de sonneries. Dans les deux cas, dès qu'un appel n'est pas pris, Heep le voit et écrit au client sur WhatsApp, ou par SMS s'il s'agit d'un mobile sans WhatsApp.

Un appel passé depuis un téléphone fixe n'est jamais relancé par SMS : Heep vérifie le type de ligne avant d'envoyer. Les appels décrochés par votre équipe ne déclenchent rien.

Non. Le pack de 1 000 messages couvre les conversations écrites : WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, rappels et relances. Les minutes d'appel reçues sur un numéro Heep Phone sont décomptées à part, en crédits.

Le barème de ces crédits n'est pas encore publié sur ce site. Nous vous le donnons en démo, avec une estimation calculée sur votre volume d'appels réel.