Comment ça marche
Vous reliez votre fiche Google à Heep depuis les réglages, avec le compte Google qui la gère. Heep récupère aussitôt votre note, vos derniers avis et les photos que vos clients ont jointes, puis se met à jour chaque jour.
Un avis arrive. Heep lit la note et le texte, puis rédige une réponse dans votre ton, dans la langue du client. Vous la trouvez dans l'onglet Avis, sur l'ordinateur ou dans l'app mobile. Vous relisez, vous retouchez si besoin, vous publiez. La réponse part sur Google au nom de votre fiche, par la connexion officielle. Si le brouillon ne vous convient pas, vous le refusez et vous écrivez le vôtre.
Pour un avis à 1 ou 2 étoiles, vous pouvez régler un ton plus posé, une signature du gérant, et demander que la réponse soit relue avant publication. Pour un 5 étoiles, une réponse courte et chaleureuse suffit souvent. Ces règles se fixent une fois, par établissement.
Demander l'avis au bon moment
Si votre logiciel de réservation est relié à Heep, la demande d'avis part après la visite, par WhatsApp ou SMS, au nom de votre restaurant, avec un lien direct vers votre fiche Google. Vous fixez le délai. Les no-shows, les annulations et les clients que vous avez marqués ne reçoivent rien. Si un client répond à la demande pour se plaindre, son message arrive dans votre inbox comme n'importe quel autre. Vous pouvez lui écrire avant qu'il n'écrive en public.
Ce que vous gardez sous contrôle
Le dernier mot, toujours. Aucune réponse n'est publiée sans votre validation. Le ton, la signature et les règles par note sont les vôtres. Heep ne supprime pas d'avis, n'en masque pas et n'en écrit pas à la place d'un client.
Mise en place
- Dans Heep, vous ouvrez l'onglet Avis et vous cliquez sur « Relier ma fiche Google ». Vous vous connectez avec le compte Google qui gère la fiche et vous autorisez Heep. Comptez quelques minutes.
- Vos avis apparaissent dès la première synchronisation. Vous réglez le ton et la signature, par niveau de note.
- Si vous voulez la demande d'avis après la visite, nous l'activons avec vous pendant la mise en service de Heep, une fois votre logiciel de réservation relié.