Votre restaurant ne rate plus un seul appel.

Vous activez chez votre opérateur un renvoi d'appel sur non-réponse et sur occupation vers le numéro Heep de votre restaurant. Ça se fait avec un code du type *21* ou dans les réglages de votre standard VoIP, chez tous les opérateurs. Vous gardez votre numéro et vos téléphones sonnent comme avant. Dès qu'un appel bascule vers Heep, il est compté comme manqué et le client reçoit un message.

Non. Heep ne prend pas l'appel : il le rattrape par écrit. Le client reçoit un WhatsApp ou un SMS dans la foulée, et Heep gère sa demande dans ce fil. C'est un choix : à l'écrit, le client garde une trace, répond quand il veut, et vous pouvez relire et reprendre la conversation.

WhatsApp si le numéro y est joignable, SMS sinon. Le client répond dans le canal qu'il utilise déjà, et la conversation continue au même endroit dans votre inbox. Le premier message est le vôtre : nom du restaurant, ton, mention du service en cours, question posée. Heep applique ensuite vos règles pour la suite.

Un fixe ne peut pas recevoir de message. Heep reconnaît le type de ligne et n'envoie jamais de SMS à un fixe. Ces appels restent comptés et visibles dans votre journal d'appels et vos analytics, pour que votre équipe décide de rappeler ou non.

Il ne devine pas. Sur une allergie, une demande de groupe hors de vos règles ou une décision qui vous revient, il prévient votre équipe par notification et attend votre réponse. Vous reprenez la conversation sans que le client ne change de fil, et vous pouvez mettre l'IA en pause sur un échange à tout moment.

Oui, 24 h sur 24. Heep applique vos horaires : il peut proposer le prochain service ouvert, prendre une réservation pour un autre jour ou simplement répondre aux questions. Vous pouvez aussi limiter Heep à certaines plages, par exemple uniquement pendant le service ou uniquement hors horaires.

Non. Heep ne prend pas l'appel. Quand personne ne peut répondre en salle, il écrit au client par WhatsApp, ou par SMS si le numéro n'a pas WhatsApp, en quelques secondes. Il gère ensuite la demande par écrit : réservation, modification, question sur la carte ou les horaires.

Votre client entend d'abord un message d'accueil qui le prévient qu'il va être recontacté par écrit. Il sait donc d'où vient le message qui arrive juste après.

En quelques secondes après l'appel non décroché. Le client est pris en charge pendant qu'il a encore son téléphone en main, même si personne n'a pu répondre en salle.

Le délai d'envoi se règle par établissement. Certains restaurants laissent quelques instants à l'équipe pour rappeler, d'autres envoient le message immédiatement.

Nous vous fournissons un numéro dédié. Vous activez sur votre ligne un renvoi d'appel vers ce numéro quand personne ne répond, après un certain nombre de sonneries. Dès qu'un appel n'est pas décroché, Heep le voit et écrit au client sur WhatsApp, ou par SMS s'il s'agit d'un mobile sans WhatsApp.

Un appel passé depuis un téléphone fixe n'est jamais relancé par SMS : Heep vérifie le type de ligne avant d'envoyer. Les appels décrochés par votre équipe ne déclenchent rien.

Oui, avec tous les opérateurs qui proposent le renvoi d'appel sur non-réponse, c'est-à-dire la quasi-totalité des opérateurs en France et en Europe : Orange, SFR, Bouygues, opérateurs professionnels et standards téléphoniques d'entreprise.

L'activation se fait en tapant un code depuis votre téléphone ou depuis l'espace client de votre opérateur. Nous vous donnons la procédure exacte pour votre ligne. Si plusieurs téléphones sonnent dans votre restaurant, nous réglons le renvoi avec vous.