Restaurant, bar, spa, salons : vos clients écrivent à la maison, pas à un service. Heep répond par WhatsApp, Instagram, e-mail ou SMS, écrit la réservation dans votre logiciel, qualifie les demandes de groupe et transmet à votre équipe ce qui lui revient. Il ne prend pas les appels et n'invente rien.
Le client écrit « une table samedi soir » sans dire où. Restaurant gastronomique, brasserie, bar, spa : quelqu'un doit comprendre, orienter, puis répondre avec les bons horaires et la bonne carte.
Séminaire, dîner d'entreprise, privatisation d'un salon : la demande arrive par e-mail un dimanche ou par Instagram à 23 h, sans date ferme ni budget. Le commercial la découvre trois jours plus tard.
Réservations, devis, factures, candidatures, presse, agences : tout tombe dans la même boîte, souvent le soir. Un responsable événementiel nous a décrit « 25 à 60 e-mails par jour » à trier avant de répondre.
Anglais, espagnol, portugais, arabe, mandarin : le client attend une réponse soignée dans sa langue. Une réponse approximative ou tardive ne correspond pas au niveau de la maison.
Heep équipe plus de 100 établissements : restaurants indépendants, groupes et maisons qui réunissent plusieurs points de vente sur une seule adresse. Ce que Heep gère chez vous : les restaurants, les bars et les demandes d'événements.
Liste des points de vente, horaires et cartes de chacun, seuil de couverts au-delà duquel une demande devient un dossier groupe, adresses ou rôles qui reçoivent quoi (commercial, réception, comptabilité). Vos cartes arrivent en PDF, Heep les lit.
Délai : Un échange d'une heure, puis quelques minutes de configuration de votre côtéWhatsApp via votre compte Meta Business, y compris s'il est géré par votre siège : numéro fourni ou conservé. E-mail par simple règle de transfert, vous gardez votre adresse. Instagram et le bouton de votre site si vous le souhaitez. Accès à votre logiciel de réservation.
Délai : Quelques jours, vérification Meta compriseHeep tourne d'abord sur un restaurant ou un bar, avec 500 messages offerts et sans engagement. Votre équipe voit chaque conversation dans l'inbox, reprend la main quand elle veut, et l'on ajuste les consignes ensemble avant d'étendre aux autres points de vente.
Délai : Extension aux autres établissements quand vous le décidezHeep nous a étonnés par son efficacité et sa facilité de prise en main. Très rapidement nous avons pu solutionner un sujet de requêtes téléphoniques. L'outil est simple à prendre en main, efficace au quotidien, et un support réactif à toute épreuve.
Non. Heep n'est relié ni à votre PMS ni à votre caisse. Il écrit les réservations de vos restaurants et bars dans votre logiciel de réservation (TheFork, SevenRooms, Zenchef ou autre). Une demande de chambre, de spa ou de salon est qualifiée puis transmise à l'équipe que vous désignez, qui la traite dans ses propres outils. Le revenu affiché dans Heep est une estimation au panier moyen, sauf pour Zenchef relié à Lightspeed.
Oui. Heep répond dans la langue du client, avec le ton et les règles de la maison que vous lui avez donnés. Votre équipe peut traduire une conversation d'un clic pour la lire ou la reprendre à la main. Il se présente sous le prénom et avec le ton que vous choisissez, jamais sous le nom de Heep.
Non, mais cela demande une étape avec votre siège. Heep fonctionne avec WhatsApp Business : soit un numéro que nous fournissons, soit votre numéro conservé. Il faut rattacher ce numéro à votre compte Meta Business et le faire vérifier ; l'équipe Heep vous guide et prépare les éléments à transmettre. Comptez quelques jours.
Heep répond uniquement à partir de ce que vous lui avez appris : cartes, horaires, règles, consignes du moment. Quand il ne sait pas, il le dit au client et transmet la question à votre équipe au lieu d'inventer. Vous choisissez son niveau de liberté, ses heures actives et les cas qu'il ne traite jamais seul. Vous pouvez lui demander de préciser qu'il est un assistant automatisé si un client pose la question. Il ne prend pas les appels : quand personne ne répond au téléphone, il écrit au client par WhatsApp ou SMS.
Trente minutes en visio, à partir de votre logiciel de réservation et de vos canaux. On vous montre ce que Heep fait seul et ce qu'il vous laisse.