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Heep × Instagram

Heep répond aux messages privés Instagram de votre restaurant et remercie les mentions de story, une seule fois par client. Il laisse de côté ce qui n'appelle pas de réponse et vous alerte quand un message mérite votre attention.

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Délai de mise en serviceLe jour même si votre compte est déjà professionnel et relié à une page Facebook

Canal

Comment ça marche

Un client vous écrit en message privé, souvent le soir, salle fermée. Heep lit le message, décide s'il appelle une réponse, puis répond au nom de votre restaurant. Une demande de table est traitée comme sur WhatsApp : disponibilités vérifiées, réservation écrite dans votre logiciel.

Les mentions de story sont remerciées une seule fois par client. Un message qui contient un mot-clé sensible, ou qui vient d'un compte très suivi, remonte à votre équipe avec une alerte. Tout arrive dans la même inbox que WhatsApp, Messenger, SMS et e-mail.

La connexion se fait par Meta : votre compte professionnel, relié à une page Facebook, est ajouté à votre Meta Business avec l'aide de Heep. Si le compte est déjà professionnel, c'est fait le jour même.

Produit

Ce que Heep fait avec Instagram

Réponses aux messages privésHoraires, carte, accès, disponibilités, dans la langue du client, avec votre ton

Mentions de story remerciéesUne seule fois par client, pour ne pas lasser ceux qui vous taguent souvent

Tri des messagesUn emoji, une réaction ou un message qui n'attend rien restent sans réponse, volontairement

Réservation écrite dans votre logicielLa demande de table reçue en message privé finit dans votre logiciel de réservation, comme sur WhatsApp

Alerte à votre équipeMot-clé sensible (allergie, réclamation) ou compte très suivi qui vous écrit

Même inbox que vos autres canauxWeb, mobile, bureau, avec reprise humaine en un clic

Avant de brancher

Questions fréquentes

Heep va-t-il répondre à tout, y compris aux emojis et aux réactions ?

Non. Heep juge d'abord si un message appelle une réponse. Un cœur sur une story, une réaction ou un simple emoji restent sans réponse. Une mention de story reçoit un remerciement, une seule fois par client. Une vraie question ou une demande de table est traitée tout de suite.

Faut-il un compte Instagram professionnel ?

Oui, c'est une exigence d'Instagram, pas de Heep. Un compte professionnel relié à une page Facebook est nécessaire pour qu'un outil puisse lire et répondre aux messages. Si votre compte est encore personnel, la bascule se fait dans les réglages Instagram en quelques minutes et ne change rien pour vos abonnés.

Heep répond-il aux commentaires sous mes publications ?

Non. Heep traite les messages privés et les mentions de story. Il ne commente pas, ne publie pas et ne modère pas vos publications. Les commentaires restent à votre main.

Démo

Voyez Heep répondre à vos clients, sur votre restaurant.

Trente minutes en visio, à partir de votre logiciel de réservation et de vos canaux. On vous montre ce que Heep fait seul et ce qu'il vous laisse.

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