Logiciel de réservation · Intégré

Heep × Zenchef

Heep lit vos disponibilités Zenchef au moment où le client écrit, puis y crée, modifie ou annule la réservation. Empreinte bancaire par le lien Zenchef, liste d'attente quand le service est complet. Votre équipe continue de travailler dans Zenchef, rien à ressaisir.

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Délai de mise en serviceQuelques jours, dès que Zenchef a activé l'accès pour votre établissement. La configuration côté Heep prend quelques minutes
Logiciel de réservation

Comment ça marche

Comment ça marche

Un client écrit « une table pour 4 samedi 20 h ». Heep interroge Zenchef à cet instant, voit ce qui est ouvert et répond avec les créneaux réellement disponibles. Le client choisit, Heep écrit la réservation dans Zenchef. Votre équipe la voit apparaître dans son planning comme n'importe quelle autre.

Si vos règles Zenchef demandent une empreinte bancaire pour ce service ou ce nombre de couverts, Heep envoie le lien Zenchef dans la conversation. Si le client ne va pas au bout, Heep le relance quelques minutes plus tard. La table n'est confirmée que quand Zenchef la confirme.

Le service est complet ? Heep ne dit pas « complet » et ne clôt pas la conversation. Il propose une autre heure, un autre service ou l'inscription en liste d'attente Zenchef. Si votre groupe a plusieurs adresses sur Zenchef, il peut aussi proposer une table dans un restaurant voisin, avec ses propres disponibilités.

Ce qui reste dans Zenchef

Vos capacités, vos salles, vos services, vos délais d'empreinte et vos conditions d'annulation vivent dans Zenchef. Vous ne les ressaisissez pas dans Heep. Vous changez une règle dans Zenchef, Heep l'applique à la prochaine demande.

Votre fichier clients Zenchef reste le vôtre. Pour les campagnes WhatsApp, Heep s'appuie sur ce fichier et n'écrit qu'aux clients qui ont donné leur accord, avec un lien de désinscription dans chaque message.

Revenu réel avec Lightspeed

Si votre Zenchef est relié à une caisse Lightspeed, le montant du ticket remonte sur la réservation. Vos analytics Heep affichent alors le revenu réellement encaissé sur les tables réservées par message. Sans Lightspeed, Heep affiche une estimation à partir de votre panier moyen par couvert, et le dit clairement.

Mise en place

  1. Vous envoyez un e-mail à votre contact Zenchef pour activer l'accès de Heep. Nous vous fournissons le modèle.
  2. Zenchef active l'accès pour votre établissement, en général en quelques jours.
  3. Nous branchons Heep sur votre compte et vérifions ensemble une première réservation de test, une modification et une annulation.
  4. Si vous utilisez le rattrapage d'appel manqué, vous désactivez Zen Call.

Pendant ce temps, Heep répond déjà aux questions courantes (horaires, carte, accès). Les demandes de table sont transmises à votre équipe jusqu'à ce que la connexion Zenchef soit active.

Produit

Ce que Heep fait avec Zenchef

Disponibilités réellesHeep interroge Zenchef à chaque demande et ne propose que les créneaux ouverts, par salle et par service
Réservation écrite dans ZenchefDate, heure, couverts, nom, téléphone et note pour l'équipe, comme une réservation prise au téléphone
Modification et annulationLe client décale, passe de 4 à 6 ou annule par message. Zenchef est mis à jour, la table est libérée
Empreinte bancaireQuand vos règles Zenchef l'exigent, Heep envoie le lien d'empreinte Zenchef dans la conversation et relance si le client ne va pas au bout
Liste d'attenteService complet, Heep propose l'inscription en liste d'attente Zenchef au lieu de refuser sèchement
Revenu réel via LightspeedSi votre Zenchef est relié à une caisse Lightspeed, le montant du ticket remonte sur la réservation dans vos analytics. Sinon, estimation à partir de votre panier moyen
Avant de brancher

Questions fréquentes

Dois-je désactiver Zen Call ?

Oui, si vous utilisez le rattrapage d'appel manqué de Heep. Zen Call envoie déjà un SMS après un appel sans réponse. Avec les deux actifs, votre client recevrait deux messages pour un seul appel. Vous gardez le reste de Zenchef tel quel.

Heep peut-il réserver deux fois la même table ou inventer un créneau ?

Non. Heep ne propose que ce que Zenchef indique comme disponible au moment de la demande, et revalide le créneau juste avant d'écrire la réservation. Il vérifie aussi la date et le nom du convive. Si le créneau vient d'être pris, il propose une autre heure ou la liste d'attente.

Que voit mon équipe dans Zenchef ?

Une réservation normale, avec le nom, le nombre de couverts, le téléphone et la note du client (anniversaire, poussette, allergie signalée). Dans l'inbox Heep, une carte rappelle ce qui a été demandé à Zenchef et ce que Zenchef a répondu. Vous pouvez reprendre la conversation à tout moment.

Démo

Voyez Heep répondre à vos clients, sur votre restaurant.

Trente minutes en visio, à partir de votre logiciel de réservation et de vos canaux. On vous montre ce que Heep fait seul et ce qu'il vous laisse.

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