Logiciel de réservation · Intégré

Heep × TheFork

Heep vérifie vos disponibilités TheFork Manager au moment où le client écrit, puis y écrit la réservation avec le nom, les couverts et la note. Votre planning TheFork reste la seule source, votre équipe n'a rien à ressaisir. Vos avis TheFork remontent aussi dans l'écran Avis, avec une réponse rédigée pour chacun.

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Délai de mise en serviceQuelques jours, une fois la connexion avec votre compte TheFork Manager en place. La configuration côté Heep prend quelques minutes
Logiciel de réservation

Comment ça marche

Comment ça marche

Un client écrit « on peut venir à 2 ce soir vers 21 h ? ». Heep interroge TheFork Manager à cet instant et répond avec les créneaux réellement ouverts. Le client choisit, Heep écrit la réservation dans TheFork Manager avec le nom, le téléphone, les couverts et la note. Votre équipe la voit dans le planning qu'elle utilise déjà.

Le créneau demandé est complet ? Heep propose une autre heure ou un autre service. Si TheFork refuse, Heep ne force pas, il passe la main à votre équipe. Le client veut décaler ou annuler une réservation déjà prise ? Heep recueille sa demande et la transmet à votre équipe, qui met le planning à jour dans TheFork Manager.

Ce qui reste dans TheFork Manager

Vos capacités, vos services, vos créneaux et vos conditions d'annulation vivent dans TheFork Manager. Vous ne les ressaisissez pas dans Heep. Vous changez une règle dans TheFork, Heep l'applique à la demande suivante.

Hôtels et adresses à plusieurs points de vente

TheFork est souvent le logiciel des restaurants d'hôtel. Un même numéro WhatsApp peut recevoir les demandes du restaurant, du bar et du brunch du dimanche. Heep comprend de quoi parle le client, oriente vers le bon point de vente et écrit dans le compte TheFork Manager concerné. Il répond dans la langue du client.

Et vos avis TheFork

TheFork est aussi une plateforme d'avis : vos clients vous notent après leur venue. Ces avis remontent dans l'écran Avis de Heep, mélangés à ceux de Google et de TripAdvisor et triés par date. Heep rédige une réponse pour chacun, dans votre ton et dans la langue de l'avis ; vous la relisez et vous la validez. Ce que Heep peut publier directement dépend des droits de votre compte propriétaire TheFork, et c'est une des choses que nous regardons avec vous avant d'ouvrir. Le détail est sur la page Avis clients.

Mise en place

  1. Nous mettons en place avec vous la connexion entre votre compte TheFork Manager et Heep.
  2. Nous branchons Heep sur votre établissement et vérifions ensemble une première réservation de test, de la demande du client à la ligne dans votre planning.
  3. Vous relisez la carte de réservation dans votre inbox Heep : ce que Heep a demandé à TheFork, ce que TheFork a répondu.

Pendant ce temps, Heep répond déjà aux questions courantes (horaires, carte, accès, parking). Les demandes de table sont transmises à votre équipe jusqu'à ce que la connexion TheFork soit active.

Produit

Ce que Heep fait avec TheFork

Disponibilités réellesHeep interroge TheFork Manager à chaque demande et ne propose que les créneaux ouverts
Réservation écrite dans TheForkDate, heure, couverts, nom, téléphone et note pour l'équipe, visibles dans votre planning TheFork Manager
Passage de main propreModification, annulation ou demande particulière, Heep recueille les éléments et les transmet à votre équipe, qui tranche dans TheFork Manager
Vos règles appliquéesCapacité, fermeture, délai de réservation. Si TheFork refuse un créneau, Heep propose une autre heure ou passe la main à votre équipe
Vos avis TheFork dans HeepNote, texte et date remontent dans l'écran Avis, à côté de vos avis Google et TripAdvisor, triés par date
Une réponse rédigée pour chaque avisDans votre ton et dans la langue de l'avis. Vous relisez, vous publiez ou vous refusez en un clic, rien ne part sans vous
Avant de brancher

Questions fréquentes

Les réservations prises par Heep comptent-elles comme des réservations TheFork ?

Elles sont écrites dans TheFork Manager, donc elles apparaissent dans votre planning avec vos autres réservations. Elles ne passent pas par la marketplace TheFork. Ce sont des clients qui vous ont écrit directement, par WhatsApp, Instagram, SMS ou e-mail. Vos analytics Heep vous disent combien de tables viennent de chaque canal.

Je suis dans un hôtel avec plusieurs points de vente sur TheFork. Ça fonctionne ?

Oui. Chaque restaurant ou bar garde son propre compte TheFork Manager et ses propres disponibilités. Un même numéro WhatsApp peut orienter le client vers le bon point de vente, puis écrire la réservation dans le compte concerné. Les demandes de groupe ou de privatisation sont qualifiées et transmises à la personne qui les gère.

Heep gère-t-il aussi mes avis TheFork ?

Oui. Vos avis TheFork remontent dans l'écran Avis de Heep, à côté de vos avis Google et TripAdvisor, dans une seule liste triée par date. Heep vous propose une réponse dans le ton de votre établissement et dans la langue de l'avis, que vous publiez ou refusez en un clic. Rien ne part sans votre accord. Ce que Heep peut publier directement sur TheFork dépend des droits de votre compte propriétaire, et nous le vérifions avec vous avant la mise en service.

Démo

Voyez Heep répondre à vos clients, sur votre restaurant.

Trente minutes en visio, à partir de votre logiciel de réservation et de vos canaux. On vous montre ce que Heep fait seul et ce qu'il vous laisse.

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