Comment ça marche
Un client écrit « on peut venir à 2 ce soir vers 21 h ? ». Heep interroge TheFork Manager à cet instant et répond avec les créneaux réellement ouverts. Le client choisit, Heep écrit la réservation dans TheFork Manager avec le nom, le téléphone, les couverts et la note. Votre équipe la voit dans le planning qu'elle utilise déjà.
Le créneau demandé est complet ? Heep propose une autre heure ou un autre service. Si TheFork refuse, Heep ne force pas, il passe la main à votre équipe. Le client veut décaler ou annuler une réservation déjà prise ? Heep recueille sa demande et la transmet à votre équipe, qui met le planning à jour dans TheFork Manager.
Ce qui reste dans TheFork Manager
Vos capacités, vos services, vos créneaux et vos conditions d'annulation vivent dans TheFork Manager. Vous ne les ressaisissez pas dans Heep. Vous changez une règle dans TheFork, Heep l'applique à la demande suivante.
Hôtels et adresses à plusieurs points de vente
TheFork est souvent le logiciel des restaurants d'hôtel. Un même numéro WhatsApp peut recevoir les demandes du restaurant, du bar et du brunch du dimanche. Heep comprend de quoi parle le client, oriente vers le bon point de vente et écrit dans le compte TheFork Manager concerné. Il répond dans la langue du client.
Mise en place
- Nous mettons en place avec vous la connexion entre votre compte TheFork Manager et Heep.
- Nous branchons Heep sur votre établissement et vérifions ensemble une première réservation de test, de la demande du client à la ligne dans votre planning.
- Vous relisez la carte de réservation dans votre inbox Heep : ce que Heep a demandé à TheFork, ce que TheFork a répondu.
Pendant ce temps, Heep répond déjà aux questions courantes (horaires, carte, accès, parking). Les demandes de table sont transmises à votre équipe jusqu'à ce que la connexion TheFork soit active.