Navigateur, iPhone, Android, Mac ou Windows : les conversations de votre restaurant arrivent au même endroit, en temps réel. Heep vous prévient seulement quand votre intervention compte, et vous répondez en un geste.
WhatsApp sur un téléphone, Instagram sur un autre, la boîte mail sur l'ordinateur du bureau, les appels manqués nulle part. Pendant le service, personne ne regarde. Le lendemain, on ne sait plus qui a répondu à quoi.
Trois temps, aucun geste de votre équipe.
WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, e-mail, site web, appels manqués : chaque conversation apparaît en temps réel, avec le canal, la langue du client et ce que Heep a déjà fait. La réservation créée dans votre logiciel s'affiche dans le fil, comme une carte.
Six motifs d'alerte, pas un de plus : client mécontent, demande de parler à une personne, information manquante, conversation à surveiller, erreur technique, message hors sujet. Chaque membre choisit ses motifs, établissement par établissement, par e-mail ou par notification push.
Vous répondez à la place de Heep, en un geste sur mobile ou depuis la fenêtre sur votre ordinateur. Réponses rapides, assignation à un collègue, traduction du fil : tout est au même endroit. Heep continue de gérer les autres conversations pendant ce temps.
Heep travaille en arrière-plan. L'app sert à voir ce qu'il fait, à intervenir quand un moment le mérite et à donner à chaque membre de l'équipe la vue qui lui revient. Le même compte, les mêmes conversations, que vous soyez au bureau, en salle ou chez vous.
Chaque alerte envoyée est journalisée, chaque reprise en main aussi. Vous voyez la part des conversations que Heep gère seul et celles qui ont eu besoin de quelqu'un.
On préfère vous le dire avant la démo.
Le même compte partout. Une conversation lue sur mobile est lue sur l'ordinateur, une réponse envoyée depuis la salle apparaît au bureau.
Une réservation prise, une question sur les horaires ou l'accès : Heep s'en occupe sans vous déranger. Le journal des notifications garde la trace de chaque alerte envoyée, à qui et pourquoi.
Quatre rôles, du manager à l'intervenant ponctuel, règlent qui voit quoi et qui peut modifier quoi. Dans un groupe, un collaborateur local ne voit que son adresse ; la direction voit tout.
Ouvrir l'inbox ne coupe rien. Quand vous reprenez une conversation, Heep se met en retrait sur ce fil, et seulement sur celui-là. Vous lui rendez la main quand vous le décidez.
Un sélecteur d'établissement en haut de chaque écran. Les alertes, les rôles et les conversations se règlent adresse par adresse, et la direction garde une vue d'ensemble.
C'est le risque numéro un, et c'est pour ça que Heep n'envoie pas tout. Six motifs seulement, choisis par personne et par établissement, par e-mail ou push. Sur l'ordinateur du bureau, la fenêtre Mac ou Windows affiche les notifications de bureau. Et pendant ce temps, Heep ne s'arrête pas : il continue de répondre à tout le reste. Lors de la mise en service, l'équipe Heep vous aide à régler qui reçoit quoi.
Autant que nécessaire. Vous invitez chaque membre de l'équipe avec son e-mail depuis les réglages, vous lui donnez un rôle et vous choisissez ses motifs d'alerte. Le nombre de comptes n'entre pas dans le prix : vous payez les messages, pas les personnes.
Oui. Chaque conversation a sa bascule. Vous la désactivez, vous répondez vous-même, vous la réactivez quand vous voulez. Les autres conversations ne sont pas touchées. Pour aller plus loin, la page Vous gardez la main décrit les plages horaires et les niveaux de liberté de Heep.
Les mêmes écrans, dans une fenêtre dédiée, avec les notifications de bureau. Sur l'ordinateur de la réception ou du bureau, l'inbox reste visible et les alertes arrivent même si le navigateur est fermé. Vous la téléchargez depuis votre compte Heep.
Heep lui répond dans sa langue, détectée dès le premier message. Dans l'inbox, un bouton traduit le fil pour votre équipe. Vous savez ce qui a été dit et réservé sans passer par un traducteur.
Un ticket part à l'équipe Heep, joignable en semaine, qui vous répond dans l'app. Si Heep a répondu à côté parce qu'une information lui manquait, vous pouvez aussi l'ajouter à sa mémoire directement depuis le fil, sans attendre.
Heep vous écrit sur WhatsApp comme il écrirait à vos clients, avec vos horaires et vos règles. Vous jugez sur pièce, puis vous démarrez quand vous voulez.