Un seul assistant répond à vos clients, sur tous leurs canaux.

Non, pas forcément. Heep peut vous fournir un numéro, ou vous gardez le vôtre. Dans ce cas, l'application WhatsApp Business reste utilisable sur votre téléphone et Heep travaille à côté. La connexion passe par Meta et demande une vérification de votre entreprise, en général un à deux jours. Heep vous guide pas à pas.

C'est une règle de WhatsApp, pas de Heep. Quand un client vous écrit, vous pouvez lui répondre librement pendant 24 h. Passé ce délai sans nouveau message de sa part, seul un message pré-approuvé par Meta peut partir. Heep affiche l'état de cette fenêtre dans chaque conversation, pour que votre équipe sache si elle peut répondre directement ou non.

D'un clic, dans l'inbox ou l'app mobile. L'IA se met en pause sur ce fil, vous écrivez, le client reçoit votre message sur son canal habituel. Quand vous avez terminé, vous redonnez la main à Heep. Vous pouvez aussi couper l'IA sur un canal entier ou lui fixer des heures.

Dans la langue du client. Heep la détecte à partir de son message, de son indicatif ou de vos échanges précédents. Votre équipe lit la conversation dans l'inbox et peut la traduire d'un clic pour comprendre ce qui a été dit.

Elle se présente comme l'assistant de votre restaurant et le confirme si un client lui pose la question. Le ton, le prénom et la manière de se présenter sont à vous. Heep ne se fait jamais passer pour un membre de votre équipe qui n'existe pas.

Non. Heep juge d'abord si un message appelle une réponse. Une mention de story reçoit un remerciement, une seule fois par client. Un mot-clé sensible, comme une allergie ou une réclamation, ou un compte très suivi qui vous écrit déclenche une alerte à votre équipe.

WhatsApp, SMS, Instagram (messages privés et mentions en story), Facebook Messenger et e-mail. Vous pouvez aussi ajouter un bouton WhatsApp sur votre site.

Tous les messages arrivent dans une seule inbox, sur le web, sur mobile et sur ordinateur, pour vous et votre équipe. Heep répond dans la langue du client.

Oui. Heep répond aux messages privés Instagram comme sur WhatsApp : réservation, horaires, carte, privatisation. Quand un client vous mentionne dans une story, Heep le remercie une seule fois, sans relancer à chaque publication.

Les réactions aux stories et les messages sans demande réelle ne déclenchent pas de réponse : Heep juge d'abord s'il faut répondre. Vous êtes alerté quand un compte à forte audience vous écrit.

Oui, Heep fonctionne avec l'API WhatsApp Business de Meta. Deux options : nous vous fournissons un numéro dédié, ou vous gardez votre numéro actuel. Dans ce cas, vous continuez d'utiliser l'application WhatsApp Business sur votre téléphone et Heep répond en parallèle.

Notre équipe s'occupe de la création du compte, de la vérification par Meta (comptez un à deux jours ouvrés) et de l'affichage du nom de votre restaurant. Vous n'avez pas à naviguer seul dans le Business Manager.

Dans la langue du client. Heep repère la langue à partir de la conversation, de l'indicatif du numéro ou de ce qu'il sait déjà du contact, puis répond dans cette langue : un touriste écrit en portugais, il obtient une réponse en portugais, et la réservation est écrite dans votre logiciel.

Votre équipe peut traduire une conversation d'un clic depuis l'inbox. L'application elle-même existe en sept langues : français, anglais, espagnol, italien, néerlandais, allemand et portugais.