Après la visite, Heep envoie la demande d'avis par WhatsApp ou SMS. Vos avis Google arrivent dans Heep avec une réponse déjà rédigée dans votre ton. Vous relisez, vous publiez.
Super soirée pour nos 10 ans. Accueil impeccable, service aux petits soins et le dessert vaut le détour. On reviendra !
Merci Camille ! Ravis que la soirée vous ait plu, je transmets à toute l’équipe. Au plaisir de vous revoir chez Marcelle.
Une belle soirée, une table qui vous remercie en partant, et puis rien : pas d'avis, pas de trace. Le client déçu, lui, n'a besoin de personne pour écrire. Et quand vous ouvrez enfin votre fiche Google, il y a huit avis sans réponse, dont deux qui piquent.
Trois temps, aucun geste de votre équipe.
Une fois la réservation honorée, Heep écrit au client par WhatsApp ou SMS, au nom de votre restaurant, avec un lien direct vers votre fiche Google. Vous choisissez le délai. Les no-shows, les annulations et les clients que vous avez marqués (VIP, presse, ne pas contacter) ne reçoivent rien.
Votre fiche Google est reliée à Heep. Note, derniers avis, photos jointes : tout est dans l'onglet Avis, synchronisé chaque jour. Heep lit les avis et fait ressortir ce que vos clients aiment et ce qu'ils vous reprochent.
Pour chaque avis, Heep prépare une réponse dans votre ton, dans la langue du client. Vous la relisez, la retouchez si besoin, et la publiez en un clic sur Google. Ou vous la refusez. Rien ne part sans vous.
Un avis Google, c'est souvent la première chose qu'un futur client lit sur vous. Heep s'occupe des deux moments qui comptent : la demande, juste après la visite, et la réponse, dans votre ton, prête à publier. Le reste de la relation, rappels, relances et campagnes, se règle dans le Parcours client.
Chaque demande envoyée est suivie jusqu'au clic et jusqu'à l'avis. Vos avis Google sont lus et regroupés par thème, pour que vous sachiez quoi corriger en salle ou en cuisine.
On préfère vous le dire avant la démo.
Votre fiche Google est reliée par la connexion officielle Google Business Profile : les réponses sont publiées au nom de votre établissement, comme si vous les écriviez depuis votre compte.
Si un client répond à la demande pour se plaindre, sa réponse arrive dans votre inbox comme n'importe quel message. Vous pouvez lui écrire avant qu'il n'écrive en public.
Aucune réponse n'est publiée sans vous. Vous relisez depuis l'inbox, l'app mobile ou l'ordinateur, vous corrigez une phrase si besoin, vous publiez.
Vous expliquez à Heep comment vous parlez à vos clients : tutoiement ou non, signature, ce qu'on ne dit jamais. Les brouillons suivent.
Chaque établissement a sa fiche Google, ses règles de réponse et sa signature. Vous passez de l'un à l'autre sans changer de compte.
Non. Heep rédige un brouillon pour chaque avis, dans votre ton. Vous le relisez, vous le modifiez si besoin, et vous le publiez ou le refusez en un clic. Rien ne part sur Google sans votre accord.
Google, via la connexion officielle Google Business Profile. C'est là que vos futurs clients vous cherchent et lisent vos avis. Heep récupère votre note, vos derniers avis et les photos jointes, et publie vos réponses au nom de votre fiche.
Par votre logiciel de réservation. Quand une réservation est passée et honorée, Heep envoie la demande d'avis après le délai que vous avez choisi. Les réservations annulées ou en no-show, et les clients que vous avez marqués (VIP, presse, « ne pas contacter »), sont exclus.
La demande d'avis est un message comme un autre : le client peut y répondre. S'il exprime une déception, sa réponse arrive dans votre inbox et vous pouvez lui écrire directement, avant qu'il ne laisse un avis public. Côté avis Google, Heep prépare aussi une réponse pour les mauvaises notes, avec le ton que vous avez choisi pour ces cas-là. À vous de la valider.
Oui. Pour chaque niveau de note, vous décidez si Heep prépare un brouillon ou non, avec quel ton et avec quelle signature. Par exemple : réponse chaleureuse et courte aux 5 étoiles, réponse posée et détaillée aux 1 et 2 étoiles, relue par le gérant avant publication.
Oui. La demande part par WhatsApp ou SMS et le client peut se désinscrire à tout moment ; Heep respecte ce choix pour la suite. Vous pouvez aussi exclure des clients à l'avance grâce aux tags, par exemple vos habitués ou la presse.
Il rédige la réponse, vous la publiez. Heep se connecte à votre fiche Google Business Profile, récupère chaque nouvel avis et prépare un brouillon de réponse dans le ton de votre établissement. Vous publiez, modifiez ou refusez en un clic. Rien ne part sans votre accord.
Heep peut aussi envoyer une demande d'avis après la visite, avec un lien direct vers votre fiche, en excluant les clients que vous choisissez (réclamation en cours, presse, VIP). Et il vous montre ce qu'on vous reproche et ce qu'on apprécie dans vos avis.
Heep vous écrit sur WhatsApp comme il écrirait à vos clients, avec vos horaires et vos règles. Vous jugez sur pièce, puis vous démarrez quand vous voulez.