Vos avis arrivent dans Heep
Google, TripAdvisor et TheFork sont reliés à votre compte. Note, texte, photos jointes, date : tout est dans l'onglet Avis, synchronisé chaque jour, toutes plateformes mélangées, du plus récent au plus ancien.
Tous vos avis reçoivent une réponse. Vous la validez, c'est tout.
Vos avis Google, TripAdvisor et TheFork arrivent au même endroit, chacun avec une réponse déjà rédigée dans votre ton et dans la langue du client. Vous relisez, vous publiez, ou vous refusez. Et après la visite, Heep demande l'avis à ceux qui ne l'auraient pas laissé.
Google, TripAdvisor, TheForkUne réponse rédigée pour chaque avisRien n'est publié sans vous
CR
Camille R.5 étoiles · 2 photos
Super soirée pour nos 10 ans. Accueil impeccable, service aux petits soins et le dessert vaut le détour. On reviendra !
Réponse rédigée par Heep
Merci Camille ! Ravis que la soirée vous ait plu, je transmets à toute l’équipe. Au plaisir de vous revoir chez Marcelle.
ModifierValider et publier
Publiée sur Google · à l’instant
Camille R. · 5 ★aujourd’hui · 23:10
réponduKarim B. · 5 ★hier · 21:40
réponduElsa V. · 4 ★hier · 12:05
répondu30 j
129+1
Avis avec réponseLe constat
Les avis sans réponse s'accumulent sur trois plateformes à la fois.
Un client vous note sur Google, un autre sur TripAdvisor, un troisième sur TheFork après sa réservation. Trois comptes, trois mots de passe, trois files de messages que personne n'ouvre avant le dimanche soir. Et le futur client, lui, lit l'avis à une étoile resté sans réponse depuis six semaines.
01Répondre est ce qui se voit le plus : un avis auquel le restaurant a répondu ne se lit pas du tout comme un avis laissé seul.
02Répondre prend du temps au mauvais moment, et se fait mal : la même phrase recopiée sous vingt avis se remarque tout de suite.
03Personne ne demande l'avis au bon moment non plus. Vous êtes en salle, le client content est déjà dans la rue.
04Heep réunit les trois plateformes, prépare chaque réponse et vous laisse le dernier mot.
Comment ça marche
Comment Heep travaille à votre place.
Trois temps, aucun geste de votre équipe.
Heep rédige la réponse
Pour chaque avis, un brouillon dans votre ton et dans la langue du client, qui reprend ce que l'avis dit vraiment plutôt qu'une formule. Vous réglez le ton par niveau de note, du 5 étoiles au 1 étoile.
Vous validez, la réponse part
Vous relisez depuis l'ordinateur ou l'app mobile, vous corrigez une phrase si besoin, vous publiez. Ou vous refusez et vous écrivez la vôtre. Aucune réponse ne part sans ce geste.
Ce que Heep gère
Bien plus qu’une réponse automatique.
Répondre à chaque avis, dans votre ton5 étoiles ou 1 étoile, Heep rédige un brouillon adapté à la note et à ce que le client a écrit.
Réunir Google, TripAdvisor et TheForkUne seule liste, triée par date : vous ne rouvrez plus trois comptes pour savoir ce qu'on dit de vous.
Adapter la règle à la notePour chaque niveau de note : le ton, la signature, ou pas de brouillon du tout.
Répondre dans la langue du clientUn avis écrit en anglais ou en italien reçoit une réponse dans cette langue, que votre équipe peut relire traduite.
Comprendre ce qui revientAccueil, attente, bruit, cuisine : Heep regroupe les thèmes de vos avis, en bien comme en mal, sur les trois plateformes.
Demander l'avis après la visitePar WhatsApp ou SMS, avec un lien direct vers la plateforme de votre choix. No-shows, annulations et clients marqués sont exclus.
Répondre compte plus que collecter
Un futur client qui hésite entre deux adresses lit les avis, mais il lit surtout les réponses. Un restaurant qui répond à un mauvais avis sans se justifier rassure plus qu'un restaurant à 4,8 qui ne répond jamais. C'est la partie que tout le monde remet à dimanche, et c'est celle que Heep prend en charge : chaque avis arrive avec une réponse déjà écrite, vous n'avez qu'à la lire.
La collecte reste utile, elle vient après. Une fois la réservation honorée, Heep écrit au client par WhatsApp ou SMS, au nom de votre restaurant, avec un lien direct vers la plateforme que vous visez. Vous fixez le délai, et les clients que vous avez marqués ne reçoivent rien.
Trois plateformes, un seul écran
Google, TripAdvisor et TheFork sont reliés à votre établissement. Les avis arrivent mélangés, triés par date, avec leur note et leurs photos. Heep les lit, en sort les thèmes qui reviennent et vous dit ce que vos clients citent le plus souvent, en bien comme en mal.
Ce que Heep peut publier diffère selon la plateforme : sur Google, la connexion officielle publie au nom de votre fiche, comme si vous l'écriviez depuis votre compte. Sur TripAdvisor et TheFork, cela dépend des droits de votre compte propriétaire, et nous le vérifions avec vous avant d'ouvrir.
Ce qui reste à vous
Le dernier mot, toujours. Aucune réponse n'est publiée sans votre validation. Le ton, la signature et les règles par note sont les vôtres, établissement par établissement. Heep ne supprime pas d'avis, n'en masque pas et n'en écrit pas à la place d'un client. Le reste de la relation, rappels, relances et campagnes, se règle dans le Parcours client.
Analytics · Avis clients
Vous savez combien d'avis vous recevez, combien ont une réponse, et ce qu'ils disent.
Chaque avis est compté par plateforme, par note et par thème. Vous voyez ce qui reste sans réponse, ce que vos clients citent le plus souvent, et ce que la demande d'avis après la visite a produit.
86avis reçus · 30 jours
8498 %avis auxquels vous avez répondu
318demandes d'avis envoyées
4,6/ 5note moyenne, toutes plateformes
CopilotLe mot « attente » apparaît dans 7 de vos 9 avis à 3 étoiles ce mois-ci, tous un samedi soir. Vos avis 5 étoiles citent d'abord l'accueil.
Thèmes cités dans vos avis90 jours
pics de servicereste de la journée
En toute transparence
Ce que Heep fait, et ce qu’il ne fait pas.
On préfère vous le dire avant la démo.
Ce que Heep fait
- Rassemble vos avis Google, TripAdvisor et TheFork dans un seul écran : note, texte, photos jointes, synchronisés chaque jour
- Rédige une réponse à chaque avis, dans votre ton et dans la langue du client, à partir de ce que l'avis dit
- Publie la réponse une fois que vous l'avez validée, au nom de votre établissement
- Applique vos règles par note : ton, signature, ou aucun brouillon pour certains niveaux
- Regroupe les thèmes de vos avis, plateforme par plateforme et toutes plateformes confondues
- Envoie la demande d'avis après la visite, par WhatsApp ou SMS, avec un lien direct vers la plateforme que vous choisissez
Sur Google, la publication passe par la connexion officielle Google Business Profile, au nom de votre fiche. Sur TripAdvisor et TheFork, ce que Heep peut publier dépend des droits que votre compte propriétaire lui donne : nous le vérifions avec vous, compte par compte, avant la mise en service.
Ce que Heep ne fait pas
- Publier une réponse sans votre accord : chaque brouillon attend votre clic, y compris pour les 5 étoiles
- Filtrer, masquer ou supprimer un avis, ni en rédiger à la place d'un client
- Offrir une contrepartie pour un avis : les règles des plateformes l'interdisent, la demande reste une invitation
- Solliciter les clients en no-show, les annulations ou ceux que vous avez exclus par tag
Si un client répond à la demande d'avis pour se plaindre, sa réponse arrive dans votre inbox comme n'importe quel message. Vous pouvez lui écrire avant qu'il n'écrive en public.
Votre façon de travailler
Heep s’adapte à votre restaurant, pas l’inverse.
Vous gardez le dernier mot
Aucune réponse n'est publiée sans vous. Vous relisez depuis l'inbox, l'app mobile ou l'ordinateur, vous corrigez une phrase si besoin, vous publiez. Un gérant peut préparer, la direction valider.
Votre ton, pas celui d'un robot
Vous expliquez à Heep comment vous parlez à vos clients : tutoiement ou non, signature, ce qu'on ne dit jamais. Les brouillons suivent, et ils reprennent ce que l'avis raconte plutôt qu'une formule passe-partout.
Un ou plusieurs établissements
Chaque établissement relie ses propres comptes Google, TripAdvisor et TheFork, avec ses règles de réponse et sa signature. Vous passez de l'un à l'autre sans changer de compte.
Questions fréquentes
Les questions qu’on nous pose le plus.
Quelles plateformes d'avis sont prises en charge ?
Google, TripAdvisor et TheFork. Vos avis des trois plateformes arrivent dans le même écran, avec une réponse rédigée pour chacun. Sur Google, la connexion officielle Google Business Profile publie la réponse validée au nom de votre fiche. Sur TripAdvisor et TheFork, le périmètre exact dépend des droits attachés à votre compte propriétaire, et nous le vérifions avec vous avant la mise en service.
Heep publie-t-il les réponses tout seul ?
Non. Heep rédige un brouillon pour chaque avis, dans votre ton. Vous le relisez, vous le modifiez si besoin, et vous le publiez ou le refusez en un clic. Rien ne part sans votre accord, y compris pour un avis à 5 étoiles.
La réponse ressemble-t-elle à un copier-coller ?
Non, c'est tout l'intérêt. Heep lit ce que le client a écrit, la note qu'il a mise et, s'il est reconnu, son passage chez vous. La réponse reprend ce qui s'est passé, dans la langue de l'avis. Vous fixez le ton par niveau de note, et vous pouvez retoucher chaque phrase avant publication.
Et si l'avis est mauvais ?
Heep prépare une réponse posée, avec le ton que vous avez choisi pour ces cas-là, et sans jamais promettre à votre place. Vous pouvez décider qu'aucun brouillon n'est préparé sous un certain niveau de note, ou qu'un avis à 1 ou 2 étoiles est relu par le gérant avant publication.
Puis-je régler la réponse selon la note ?
Oui. Pour chaque niveau de note, vous décidez si Heep prépare un brouillon ou non, avec quel ton et avec quelle signature. Par exemple : réponse chaleureuse et courte aux 5 étoiles, réponse posée et détaillée aux 1 et 2 étoiles, relue par le gérant avant publication.
Comment Heep sait-il qu'un client est venu, pour lui demander un avis ?
Par votre logiciel de réservation. Quand une réservation est passée et honorée, Heep envoie la demande après le délai que vous avez choisi, avec un lien direct vers la plateforme que vous visez. Les réservations annulées ou en no-show, et les clients marqués (VIP, presse, « ne pas contacter »), sont exclus.
Le client peut-il refuser d'être sollicité ?
Oui. La demande part par WhatsApp ou SMS et le client peut se désinscrire à tout moment ; Heep respecte ce choix pour la suite. Vous pouvez aussi exclure des clients à l'avance grâce aux tags, par exemple vos habitués ou la presse.
Est-ce que Heep répond aussi à mes avis ?
Il rédige la réponse, vous la publiez. Vos avis Google, TripAdvisor et TheFork arrivent dans le même écran, triés par date. Pour chacun, Heep prépare un brouillon dans le ton de votre établissement et dans la langue de l'avis. Vous publiez, modifiez ou refusez en un clic. Rien ne part sans votre accord, y compris pour un avis à 5 étoiles.
Sur Google, la réponse validée est publiée par la connexion officielle Google Business Profile, au nom de votre fiche. Sur TripAdvisor et TheFork, ce que Heep peut publier dépend des droits de votre compte propriétaire : nous le vérifions avec vous avant la mise en service.
Heep peut aussi envoyer une demande d'avis après la visite, avec un lien direct vers la plateforme que vous visez, en excluant les clients que vous choisissez (réclamation en cours, presse, VIP). Et il vous montre ce qu'on vous reproche et ce qu'on apprécie dans vos avis.
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Heep vous écrit sur WhatsApp comme il écrirait à vos clients, avec vos horaires et vos règles. Vous jugez sur pièce, puis vous démarrez quand vous voulez.
- 500 messages offerts, sans engagement
- Réservation écrite dans Zenchef, SevenRooms ou TheFork
- Notre équipe vous accompagne jusqu'à la mise en service