Questions fréquentes

Non. Heep ne prend pas l'appel. Quand personne ne peut répondre en salle, il écrit au client par WhatsApp, ou par SMS si le numéro n'a pas WhatsApp, en quelques secondes. Il gère ensuite la demande par écrit : réservation, modification, question sur la carte ou les horaires.

Votre client entend d'abord un message d'accueil qui le prévient qu'il va être recontacté par écrit. Il sait donc d'où vient le message qui arrive juste après.

Non. Heep prend les appels manqués, les messages et les demandes répétitives pour que votre équipe reste concentrée sur la salle.

Vous gardez la main : vous choisissez les heures où l'IA répond, son niveau de liberté (libre, équilibré ou bridé) et les sujets qu'elle transmet toujours à un humain, comme une allergie sévère ou une réclamation. Votre équipe peut reprendre n'importe quelle conversation en un geste depuis l'application.

Oui. Vous définissez les plages horaires où l'IA répond seule, par exemple de 20 h à 9 h ou uniquement pendant le coup de feu. En dehors, les messages arrivent dans votre inbox et votre équipe répond elle-même.

Vous pouvez aussi mettre l'IA en pause à tout moment, sur une conversation, un canal ou tout l'établissement. Elle s'arrête d'elle-même si un client s'agace ou si l'échange tourne en rond, et prévient votre équipe.

Non. Un seul compte pilote tout votre groupe. Chaque restaurant a sa propre mémoire, ses horaires et son logiciel de réservation ; la direction a une vue consolidée et chaque équipe ne voit que son adresse.

Si un restaurant est complet, Heep peut proposer un établissement voisin du groupe. Les rôles et les droits se règlent par personne et par établissement. Fitz Group utilise Heep sur 5 adresses pour environ 4 200 demandes par mois.

Il rédige la réponse, vous la publiez. Heep se connecte à votre fiche Google Business Profile, récupère chaque nouvel avis et prépare un brouillon de réponse dans le ton de votre établissement. Vous publiez, modifiez ou refusez en un clic. Rien ne part sans votre accord.

Heep peut aussi envoyer une demande d'avis après la visite, avec un lien direct vers votre fiche, en excluant les clients que vous choisissez (réclamation en cours, presse, VIP). Et il vous montre ce qu'on vous reproche et ce qu'on apprécie dans vos avis.

En quelques secondes après l'appel non décroché. Le client est pris en charge pendant qu'il a encore son téléphone en main, même si personne n'a pu répondre en salle.

Le délai d'envoi se règle par établissement. Certains restaurants laissent quelques instants à l'équipe pour rappeler, d'autres envoient le message immédiatement.

Nous vous fournissons un numéro dédié. Vous activez sur votre ligne un renvoi d'appel vers ce numéro quand personne ne répond, après un certain nombre de sonneries. Dès qu'un appel n'est pas décroché, Heep le voit et écrit au client sur WhatsApp, ou par SMS s'il s'agit d'un mobile sans WhatsApp.

Un appel passé depuis un téléphone fixe n'est jamais relancé par SMS : Heep vérifie le type de ligne avant d'envoyer. Les appels décrochés par votre équipe ne déclenchent rien.

WhatsApp, SMS, Instagram (messages privés et mentions en story), Facebook Messenger et e-mail. Vous pouvez aussi ajouter un bouton WhatsApp sur votre site.

Tous les messages arrivent dans une seule inbox, sur le web, sur mobile et sur ordinateur, pour vous et votre équipe. Heep répond dans la langue du client.

Oui. Heep répond aux messages privés Instagram comme sur WhatsApp : réservation, horaires, carte, privatisation. Quand un client vous mentionne dans une story, Heep le remercie une seule fois, sans relancer à chaque publication.

Les réactions aux stories et les messages sans demande réelle ne déclenchent pas de réponse : Heep juge d'abord s'il faut répondre. Vous êtes alerté quand un compte à forte audience vous écrit.

Oui, Heep fonctionne avec l'API WhatsApp Business de Meta. Deux options : nous vous fournissons un numéro dédié, ou vous gardez votre numéro actuel. Dans ce cas, vous continuez d'utiliser l'application WhatsApp Business sur votre téléphone et Heep répond en parallèle.

Notre équipe s'occupe de la création du compte, de la vérification par Meta (comptez un à deux jours ouvrés) et de l'affichage du nom de votre restaurant. Vous n'avez pas à naviguer seul dans le Business Manager.

Zenchef, SevenRooms, TheFork, OpenTable, Resy, Guestonline, Resengo, Tock, Servme et Zomato. Heep consulte vos disponibilités et écrit la réservation directement dans votre logiciel, avec les règles de votre établissement : services, salles, taille des tables, empreinte bancaire si vous l'utilisez.

Chaque fiche de notre page Intégrations détaille les prérequis et ce que Heep fait exactement. Votre logiciel n'y figure pas ? Dites-le-nous : nous vous indiquerons honnêtement ce qui est possible.

Oui. Sans logiciel connecté, Heep ne confirme pas de table lui-même : il qualifie la demande (date, heure, nombre de couverts, occasion, coordonnées) et la transmet à votre équipe, qui valide. Le client est prévenu qu'on lui revient.

C'est le fonctionnement habituel des lieux événementiels et des privatisations, où l'on travaille sur un agenda ou par e-mail. Avec un logiciel connecté, Heep réserve, modifie et annule en direct.

Pour les demandes de groupes et de privatisations, Heep pose les bonnes questions (date, nombre de personnes, budget, type d'événement) puis envoie un e-mail structuré à votre commercial. Aucune ressaisie.

La création automatique du lead dans Salesforce ou HubSpot se met en place sur demande, avec notre équipe. Parlez-en en démo : nous vous dirons ce qui est faisable pour votre configuration.

99 € HT par mois pour un pack de 1 000 messages, sans engagement. Vous démarrez avec 500 messages offerts. Chaque établissement supplémentaire coûte 19 € HT par mois. Au-delà de 12 000 messages par mois, nous proposons un tarif sur mesure.

Toutes les fonctionnalités et l'accompagnement de notre équipe sont inclus, quel que soit le volume. Pour estimer votre budget, comptez vos appels manqués et vos messages du mois : notre simulateur sur la page Tarifs fait le calcul.

Chaque établissement supplémentaire coûte 19 € HT par mois, et vos packs de messages peuvent être partagés entre toutes vos adresses ou suivis restaurant par restaurant, au choix.

Au-delà de 12 000 messages par mois, nous construisons une offre sur mesure adaptée à votre volume et à votre nombre d'établissements. Contactez-nous pour en discuter.

Aucun. Vous pouvez arrêter à tout moment, sans frais ni justification, depuis votre espace client ou en nous écrivant.

Non. Vos 500 messages offerts donnent accès à toutes les fonctionnalités : appels manqués, réservations, tous les canaux, avis, application mobile, analytics.

Nous conseillons de tester sur un seul établissement pendant deux semaines. À la fin, notre équipe vous remet un bilan chiffré (messages traités, réservations, revenu estimé) que vous pouvez présenter à vos associés ou à votre direction.

Vous suivez votre consommation en temps réel dans l'application, avec une projection de fin de pack. Si le pack est épuisé et que vous ne rechargez pas, Heep est suspendu jusqu'à la recharge.

Pour ne jamais être coupé, vous pouvez activer le dépassement automatique : les messages au-delà du pack sont facturés automatiquement, sans interruption. Cette option se règle établissement par établissement.

Vos conversations et les données nécessaires au service sont hébergées aux États-Unis chez nos sous-traitants, dont la liste est communiquée sur demande. Heep conserve les coordonnées et l'historique nécessaires pour reconnaître vos clients et leur répondre ; votre logiciel de réservation reste la référence de vos réservations.

Les identifiants et secrets sont chiffrés au repos. Vous choisissez la durée de conservation des conversations. Un accord de traitement des données (DPA) est disponible sur demande.

Uniquement les membres de votre compte Heep. Vous gérez les rôles : un manager de groupe voit tous les restaurants, un membre d'équipe ne voit que son établissement. Chaque membre peut activer la double authentification depuis ses réglages.

L'équipe Heep n'intervient dans une conversation que pour le support, à votre demande, et ces interventions sont tracées.

Non. Les conversations de vos clients ne servent jamais à entraîner nos modèles ni ceux de nos fournisseurs. Elles servent uniquement à répondre à vos clients et à alimenter la mémoire de votre établissement.

Heep s'appuie sur plusieurs fournisseurs de modèles d'IA ; le modèle utilisé peut être choisi par établissement, avec notre équipe.

Oui. Heep ne traite que les données nécessaires au service, chiffre les secrets, vous laisse régler la durée de conservation et fournit un DPA sur demande. De votre côté, vous devez informer vos clients qu'un assistant automatisé répond à leurs messages.

Pour les campagnes marketing, Heep n'écrit qu'aux clients qui ont donné leur accord (opt-in, par exemple via votre logiciel de réservation) et respecte les désinscriptions : un client qui demande à ne plus recevoir de messages n'en reçoit plus.

Comptez quelques jours, entre deux jours et deux semaines selon votre situation. Ce qui prend du temps : la vérification de votre compte WhatsApp par Meta (un à deux jours ouvrés), l'accès à votre logiciel de réservation et le renvoi d'appel chez votre opérateur.

La configuration de Heep elle-même se fait en quelques minutes : vous répondez à quelques questions sur votre restaurant, vous déposez votre carte, et notre équipe fait le reste avec vous.

Oui. Un membre de l'équipe Heep vous accompagne de la création du compte WhatsApp au raccordement de votre logiciel de réservation, puis forme votre équipe à l'application.

Ensuite, nous restons joignables en semaine, depuis l'application, par WhatsApp ou par e-mail. À la fin de votre essai, vous recevez un bilan chiffré de la période.

Oui, avec tous les opérateurs qui proposent le renvoi d'appel sur non-réponse, c'est-à-dire la quasi-totalité des opérateurs en France et en Europe : Orange, SFR, Bouygues, opérateurs professionnels et standards téléphoniques d'entreprise.

L'activation se fait en tapant un code depuis votre téléphone ou depuis l'espace client de votre opérateur. Nous vous donnons la procédure exacte pour votre ligne. Si plusieurs téléphones sonnent dans votre restaurant, nous réglons le renvoi avec vous.

C'est vous qui le nourrissez, et c'est rapide. Au départ, vous répondez à un questionnaire (à l'écrit ou en dictant), vous déposez votre carte en PDF ou en photo, ou vous collez un lien vers votre site. Heep en extrait les informations utiles.

Ensuite, vous ajoutez ce qui change au fil des semaines : une consigne temporaire (« terrasse fermée ce soir ») qui expire à la date voulue, un menu spécial, une règle de privatisation. Heep signale les contradictions avant d'enregistrer, et vous voyez les questions auxquelles il n'a pas encore de réponse.

Il ne devine pas. Il indique au client qu'un membre de l'équipe va lui revenir, et votre équipe reçoit immédiatement une notification sur ses téléphones et dans l'inbox, marquée « action requise ».

Une fois que vous avez répondu, Heep vous propose d'ajouter la réponse à sa mémoire, en un geste. La prochaine fois, il saura répondre seul.

Heep répond uniquement à partir de ce que vous lui avez confié et de vos données réelles : horaires de votre fiche Google, disponibilités de votre logiciel de réservation. Il ne dit pas « complet » de lui-même, il regarde votre planning. Avant d'écrire une réservation, il vérifie la disponibilité réelle du créneau dans votre logiciel.

Les premières semaines, votre équipe relit les conversations depuis l'inbox et corrige au besoin ; ce qui manquait s'ajoute à la mémoire en un geste. Vous pouvez aussi brider l'IA pour qu'elle transmette plus souvent à un humain.

Oui, entièrement. Tutoiement ou vouvoiement, formules d'accueil, signature, longueur des messages, émojis ou pas : Heep parle comme votre restaurant. Vous pouvez même définir un ton différent selon le canal, plus court par SMS, plus complet par e-mail.

Vous ajustez tout cela à tout moment en écrivant simplement à Heep Copilot, votre assistant de configuration, ou depuis les réglages.

Heep se présente comme l'assistant de votre restaurant. Vous décidez de la manière dont il se présente et de ce qu'il répond si un client demande s'il parle à un humain ; nous recommandons de le dire clairement et de proposer le relais à un membre de l'équipe.

Ces consignes se règlent dans les paramètres ou en écrivant à Heep Copilot. Pensez aussi à informer vos clients qu'un assistant automatisé répond à leurs messages, par exemple dans votre message d'accueil.

Dans la langue du client. Heep repère la langue à partir de la conversation, de l'indicatif du numéro ou de ce qu'il sait déjà du contact, puis répond dans cette langue : un touriste écrit en portugais, il obtient une réponse en portugais, et la réservation est écrite dans votre logiciel.

Votre équipe peut traduire une conversation d'un clic depuis l'inbox. L'application elle-même existe en sept langues : français, anglais, espagnol, italien, néerlandais, allemand et portugais.