Pour les indépendants

Se détacher du téléphone sans perdre une réservation.

Vous êtes en salle, en cuisine ou au passe. Le téléphone sonne, WhatsApp s'empile, Instagram attend. Heep répond à vos clients par écrit, écrit la réservation dans votre logiciel et vous prévient seulement quand une décision vous revient.

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Le constat

Ce qu'on entend en démo

01Le téléphone sonne pendant le coup de feu

Les appels arrivent exactement quand personne ne peut décrocher. Un gérant nous parlait d'un appel par minute pendant deux heures, certains soirs. Le client laisse rarement un message. Il raccroche et appelle le restaurant d'à côté.

02Les demandes arrivent aussi quand vous êtes fermé

Le soir après le service, le jour de fermeture, le matin avant l'ouverture. Les messages s'accumulent et attendent le prochain service. Certains clients n'attendent pas.

03Quatre applications, aucune vue d'ensemble

WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail. Chaque canal a son application et son retard de réponse. Vous répondez entre deux tables, quand vous y pensez, et vous ne savez plus qui a eu une réponse.

04Pas le temps d'un outil de plus

Vous n'avez ni standard ni service marketing. Ce que vous redoutez, c'est un outil qui vous ajoute du travail au lieu d'en enlever, et un paramétrage Meta ou opérateur qui vous prend trois soirées.

05Confier ses clients à une IA, ça inquiète

Vous connaissez vos habitués, vos tables, vos refus. Vous voulez pouvoir couper, reprendre la main et relire ce qui a été dit en votre nom.

Produit

Ce que Heep répond

Un message quelques secondes après l'appel manquéHeep ne décroche pas. L'appel resté sans réponse est renvoyé vers Heep, le client reçoit un WhatsApp au nom de votre restaurant, ou un SMS, et Heep gère sa demande jusqu'à la réservation.Voir la fonctionnalité
Une seule inbox pour tous vos canauxWhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail et SMS arrivent au même endroit. L'IA répond avec vos règles, dans la langue du client. Vous reprenez la main d'un geste, depuis votre téléphone.Voir la fonctionnalité
La réservation écrite dans votre logicielZenchef, SevenRooms, TheFork ou un autre logiciel intégré. La réservation est écrite dans votre planning, avec l'empreinte bancaire de Zenchef ou SevenRooms si vous l'utilisez. Rappels avant le service et relance des réservations non finalisées, si vous les activez.Voir la fonctionnalité
Vous fixez le cadreIA active la nuit et hors service seulement, ou tout le temps. Pause en un geste. Allergie, groupe au-delà de votre seuil, réclamation. Heep vous prévient et attend votre réponse.Voir la fonctionnalité
Des avis Google demandés au bon momentAprès la visite, Heep demande son avis au client. Un retour négatif vous revient en privé. Un client content reçoit le lien vers votre fiche Google. Pour les avis reçus, Heep vous propose une réponse, vous la publiez.Voir la fonctionnalité
Il apprend votre restaurant comme un nouveau collègueEnvoyez votre carte en PDF, vos horaires, vos règles de réservation par message. Une consigne du jour, comme « terrasse fermée ce soir », se donne en une phrase et disparaît à la date que vous fixez.Voir la fonctionnalité

Heep équipe des restaurants indépendants comme des groupes. Pour vous, cela tient en une phrase : un seul numéro, un seul planning, un seul écran, votre téléphone.

Un vendredi soir avec Heep

20 h 04, la salle est pleine, le téléphone sonne. Personne ne décroche. Quelques secondes plus tard, le client a reçu un WhatsApp au nom de votre restaurant. Il demande une table pour quatre demain, Heep vérifie vos règles, écrit la réservation dans votre logiciel et confirme. Vous le découvrez dans l'app après le service, avec le reste des conversations de la soirée.

À 23 h 40, un client écrit sur Instagram pour une allergie sévère. Heep ne devine pas. Il vous prévient, et attend votre réponse.

Ce que Heep ne fait pas

Pour commencer

Réservez une démo de trente minutes avec un membre de l'équipe, on regarde votre restaurant, votre logiciel et votre volume d'appels. Ou essayez gratuitement, vos 500 premiers messages sont offerts, sans engagement.

Avec l'équipe Heep

Mise en place

Étape 01

Vous décrivez votre restaurant

Horaires, carte, règles de réservation, ton, ce que Heep peut décider seul. Par message, en envoyant votre carte en PDF ou un lien. La configuration prend quelques minutes, on la relit avec vous.

Délai : Quelques minutes, avec l'équipe Heep
Étape 02

On connecte vos canaux

Numéro WhatsApp fourni par Heep, ou numéro conservé, vous gardez votre application WhatsApp Business. Renvoi d'appel sur non-réponse chez votre opérateur, avec un code du type *21*. Instagram et e-mail si vous le souhaitez. On vous guide pas à pas côté Meta.

Délai : Quelques jours, vérification Meta comprise
Étape 03

Vous testez sur vos vrais clients

L'essai ne vous coûte rien. Vous suivez chaque conversation dans l'app, vous ajustez les règles, et l'équipe Heep vous remet un bilan chiffré avant que vous ne décidiez.

Délai : Sans engagement
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Paroles de clients

Ils l'utilisent

Heep nous a étonnés par son efficacité et sa facilité de prise en main. Très rapidement nous avons pu solutionner un sujet de requêtes téléphoniques. L'outil est simple à prendre en main, efficace au quotidien, et un support réactif à toute épreuve.

HéloïseDirectrice communication · Moma Group
Dossiers de fond

Par problème

Appels manqués au restaurantLes appels arrivent pendant le service, quand personne ne peut répondre. Chaque appel sans réponse est souvent une table qui part ailleurs. Voici comment mesurer ce que ça vous coûte, ce que valent les solutions classiques, et comment un message envoyé dans la minute change la donne.Lire Réservation par WhatsApp pour restaurantPourquoi vos clients écrivent plutôt que d'appeler, ce qu'il faut préparer côté numéro et côté Meta, les règles de WhatsApp à connaître, et comment une demande de table devient une réservation écrite dans votre logiciel, sans ressaisie.Lire No-show au restaurantPourquoi un client réserve puis ne vient pas, ce qu'une table vide coûte vraiment, et les leviers qui marchent sans transformer votre accueil en guichet : rappel, empreinte bancaire au bon seuil, relance, liste d'attente.Lire
Toutes les solutions
Votre cas précis

Questions fréquentes

Combien ça coûte pour un seul restaurant ?

99 € HT par mois pour un pack de 1 000 messages, sans engagement. Vos 500 premiers messages sont offerts. Un deuxième établissement s'ajoute pour 19 € HT par mois. L'équipe Heep est joignable en semaine, c'est compris dans le prix.

Heep décroche-t-il le téléphone à ma place ?

Non. Heep ne prend pas l'appel et ne fait pas parler une IA au téléphone. Quand un appel reste sans réponse, il est renvoyé vers Heep et le client reçoit un WhatsApp, ou un SMS, en quelques secondes. Heep gère ensuite sa demande par écrit. Le client garde une trace, vous aussi.

Je n'ai pas de logiciel de réservation, ça marche quand même ?

Oui. Heep répond aux questions, qualifie la demande, date, heure, couverts, nom, téléphone, et la transmet à votre équipe, qui confirme. Avec Zenchef, SevenRooms, TheFork ou un autre logiciel intégré, la réservation est écrite directement dans votre planning.

Est-ce que ça va me faire plus de travail ?

C'est la question qu'on entend le plus. Heep répond seul à ce que vous l'avez autorisé à gérer, horaires, carte, réservations dans vos règles. Le reste vous est transmis avec la conversation, vous répondez ou vous laissez l'équipe le faire. Vous choisissez ses heures d'activité, la nuit et hors service par exemple, et vous pouvez le mettre en pause sur une conversation ou partout. Tout ce qui a été dit en votre nom est lisible dans l'app.

Démo

Voyez Heep répondre à vos clients, sur votre restaurant.

Trente minutes en visio, à partir de votre logiciel de réservation et de vos canaux. On vous montre ce que Heep fait seul et ce qu'il vous laisse.

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