Vous transférez, Heep reçoit
Vous gardez votre adresse et votre messagerie. Une règle de transfert envoie une copie de chaque e-mail entrant à Heep. L'assistant de connexion vous guide pas à pas, y compris pour la confirmation que Gmail demande.
Chaque e-mail lu, trié et traité. Même à 23 h.
Réservations, factures, candidatures, demandes de presse : tout arrive dans la même boîte, souvent hors horaires. Heep lit chaque e-mail, répond à ce qu'il sait traiter et transmet le reste à la bonne personne.
Vous gardez votre adresseRéponses au nom de votre restaurantDéjà utilisé par des restaurants et des groupes
Table pour 2 · samedi 20 hCamille R. · 22:14
réservationPrivatisation · 24 personnesPauline M. · 22:31
groupeCandidature · chef de rangYanis B. · 23:02
candidatureFacture 2026-0914Maison Vidal · 23:40
factureNewsletter · les tendancesLa Gazette · 00:05
sans réponse5 e-mails · 1 réponse · 3 transmis · 1 ignoré
Réservationréponse au client
Groupecommercial@marcelle.fr
Candidaturerecrutement@marcelle.fr
Facturecompta@marcelle.fr
Newsletters et notifications automatiques : aucune réponse.
Réponse rédigée par HeepRe : Table pour 2 · samedi 20 h
Bonjour Camille, c’est noté pour samedi 20 h, deux couverts, au nom de Camille R. La réservation est enregistrée. Au plaisir !
Envoyé · au nom de MarcelleLe constat
Les e-mails arrivent quand personne n'est au bureau.
Une demande de table pour samedi, une facture fournisseur, un CV, un journaliste, un devis pour trente personnes. Tout tombe dans la même boîte, le soir ou le week-end. Le lendemain, il faut trier avant de répondre.
01Une demande de réservation qui attend 24 h finit souvent dans un autre restaurant.
02Trier, c'est du temps de gérant : il manque en salle, en cuisine, avec l'équipe.
03Heep lit tout dès réception, répond à ce qu'il sait traiter et vous transmet le reste, déjà classé.
Comment ça marche
Comment Heep travaille à votre place.
Trois temps, aucun geste de votre équipe.
Heep lit et classe
Réservation, question, demande de groupe, facture, candidature, presse : chaque e-mail est reconnu par son sujet. Newsletters, notifications automatiques et spams sont écartés, sans réponse.
Heep répond ou transmet
Une demande de réservation ? Heep répond et l'écrit dans votre logiciel. Une facture ? Transférée à votre comptable. Un CV ? À la personne qui recrute. Le reste vous attend dans l'inbox, déjà trié.
Ce que Heep gère
Bien plus qu’une réponse automatique.
Répondre aux demandes de réservationDate, heure, couverts, nom : Heep répond par e-mail et écrit la réservation dans votre logiciel.
Répondre aux questions courantesHoraires, carte, accès, allergènes, menu de groupe : à partir de ce que vous lui avez appris.
Qualifier les demandes de groupeNombre de personnes, date, type d'événement, budget : la demande arrive complète chez votre commercial.
Transférer à la bonne personneFactures au comptable, candidatures au recruteur, presse à la direction : selon les règles que vous fixez.
Vous prévenir quand il fautRéclamation, allergie sévère, demande inhabituelle : Heep s'arrête et vous notifie.
Écarter le bruitNewsletters, notifications automatiques, spam : ignorés. Aucune réponse n'est envoyée.
Le même assistant que sur WhatsApp, avec les codes de l'e-mail
Heep ne traite pas l'e-mail comme un chat. Il répond avec un objet, une signature, une mise en forme propre, et vous pouvez mettre en copie qui vous voulez. Il sait qu'une facture ne se répond pas, qu'un CV se transmet, qu'une demande de trente couverts mérite quelques questions avant d'arriver chez votre commercial.
Ce qu'il apprend lui sert sur tous les canaux : la mémoire de votre établissement (carte, horaires, règles maison) est la même par e-mail, WhatsApp ou Instagram, et toutes les conversations arrivent dans la même inbox.
Pour qui c'est fait
Les établissements qui reçoivent beaucoup d'e-mails : lieux événementiels, hôtels et palaces, groupes avec une adresse commune, restaurants qui travaillent les privatisations. Là où la boîte mail est le premier canal, avant le téléphone.
Analytics · E-mail
Vous savez ce qui entre dans votre boîte, et ce que Heep en a fait.
Chaque e-mail traité est compté et suivi jusqu'à la réponse, au transfert ou à la réservation. Vous voyez la part que Heep gère seul et celle qui revient à votre équipe.
318e-mails reçus · 30 jours
20364 %traités par Heep sans intervention
71transférés à votre équipe
42réservations issues d'e-mails
Copilot38 % de vos e-mails arrivent entre 22 h et 9 h. Ce sont ceux qui attendaient le plus longtemps une réponse avant Heep.
Heures d'arrivée des e-mails30 jours
pics de servicereste de la journée
En toute transparence
Ce que Heep fait, et ce qu’il ne fait pas.
On préfère vous le dire avant la démo.
Ce que Heep fait avec vos e-mails
- Lit tout ce que vous transférez, y compris hors horaires et jours de fermeture
- Répond au nom de votre restaurant, avec votre signature, dans la langue du client
- Transfère à une adresse ou à un rôle de votre équipe, selon le sujet
- Garde une copie de chaque réponse dans votre boîte habituelle
Chaque e-mail apparaît dans votre inbox Heep comme une conversation, à côté de WhatsApp et d'Instagram. Vous pouvez répondre à la main, transférer ou reprendre la main à tout moment.
Ce que Heep ne fait pas
- Il n'entre pas dans votre boîte : il ne lit que ce que vous lui transférez
- Il ne répond ni aux newsletters, ni aux notifications, ni aux e-mails automatiques
- Il ne supprime rien : vos e-mails restent chez vous
Un e-mail qui ne relève pas de lui (litige, presse, décision qui vous revient) est transféré ou mis en attente avec une notification. Vous décidez.
Votre façon de travailler
Heep s’adapte à votre restaurant, pas l’inverse.
Vous décidez qui reçoit quoi
Une adresse par sujet : factures à la compta, candidatures au recruteur, groupes au commercial. Heep applique vos règles, e-mail après e-mail.
Vous gardez votre adresse et votre outil
Gmail, Outlook, OVH ou autre : rien ne change pour vos clients ni pour votre équipe. Une règle de transfert suffit.
Vous réglez le ton et le périmètre
Formel ou détendu, signature, ce que Heep répond seul et ce qu'il vous laisse : tout se configure en lui écrivant, comme à un membre de l'équipe.
Questions fréquentes
Les questions qu’on nous pose le plus.
Dois-je changer d'adresse e-mail ?
Non. Vous gardez votre adresse (contact@, reservation@…) et votre messagerie. Vous créez une règle de transfert automatique vers l'adresse que Heep vous fournit. L'assistant de connexion vous guide étape par étape et prend en charge la confirmation que Gmail demande.
Les réponses partent de quelle adresse ?
Au nom de votre restaurant. Pour qu'elles partent depuis votre propre nom de domaine et arrivent bien en boîte de réception, deux enregistrements sont à ajouter chez votre hébergeur (SPF et DKIM). L'assistant vous les indique et notre équipe l'active avec vous lors de la mise en service.
Heep répond-il à tous les e-mails ?
Non. Les messages automatiques sont écartés sans réponse. Il répond à ce que vous l'avez autorisé à traiter (réservations, questions, demandes de groupe) et transfère le reste. Sur un sujet sensible, réclamation ou allergie par exemple, il s'arrête et vous prévient.
Que devient une facture ou une candidature ?
Vous choisissez pour chaque sujet : transférer à une adresse (votre comptable, la personne qui recrute), vous notifier, ou simplement classer dans l'inbox. Aucune réponse n'est envoyée si vous ne le souhaitez pas.
Et si Heep se trompe ?
Chaque e-mail traité est visible dans votre inbox avec la réponse envoyée. Vous reprenez la main, corrigez, et complétez la mémoire de Heep pour qu'il ne refasse pas l'erreur. Vous pouvez aussi restreindre ce qu'il traite seul et lui laisser uniquement le tri.
Ça fonctionne avec Gmail, Outlook, OVH ?
Oui. Toute messagerie capable de transférer automatiquement les e-mails entrants convient. La mise en place se fait dans les réglages de votre boîte, avec l'assistant de connexion Heep à côté.
Aller plus loin
Une fonctionnalité parmi d’autres.
Essai gratuit
Testez Heep avec votre restaurant.
Heep vous écrit sur WhatsApp comme il écrirait à vos clients, avec vos horaires et vos règles. Vous jugez sur pièce, puis vous démarrez quand vous voulez.
- 500 messages offerts, sans engagement
- Réservation écrite dans Zenchef, SevenRooms ou TheFork
- Notre équipe vous accompagne jusqu'à la mise en service