Vous choisissez les étapes
Rappel avant la venue, demande d'avis après, relance des clients qui ne sont pas revenus : vous activez chaque étape séparément, avec vos délais et vos mots. Le parcours vous montre celles qui manquent encore.
Du premier message au retour du client, un seul fil.
Premier contact, réservation, rappel, venue, avis, relance des mois plus tard : Heep enchaîne les étapes dans la même conversation WhatsApp ou SMS. Vous choisissez lesquelles activer. Il s'occupe du reste.
WhatsApp, SMS si le numéro n'y est pasExclusions par tag (VIP, presse, ne pas contacter)Chaque message visible dans votre inbox
MD
Marion D.06 ·· ·· ·· 44 · WhatsApp
Parcours actifRappel avant la venueJ-1 · 18:00 · automatisation
« Demain 20:30, 2 couverts. Vous confirmez ? »
Marion répondJ-1 · 18:03 · client
« Oui »
Venue au restaurantjour J · 20:30 · 2 couverts
Demande d’avisJ+1 · 11:00 · automatisation
« Merci pour hier soir. Un mot sur Google ? »
Relance de réactivation+ 6 mois · automatisation
« Cela fait un moment. On vous garde une table ? »
Réservation écrite · Zenchef+ 6 mois · 12:41
ven. 20:00 · 2 couverts · Marion D.
Marion D. · 20:302 couverts
en attenteconfirméeElsa V. · 21:004 couverts
en attenteannuléeKarim B. · 19:152 couverts
envoyé30 j
23+1
Réservations issues d’une relanceLe constat
Vos clients ne reviennent pas par manque d'envie. Ils oublient.
Le client a passé une bonne soirée. Il a réservé, il est venu, il a peut-être laissé un avis. Puis six mois passent sans nouvelles. Personne ne lui a écrit, parce que personne n'avait le temps.
01Le rappel, la demande d'avis, la relance : chacun est simple. C'est de les faire pour chaque couvert, chaque semaine, qui ne tient pas.
02Un outil par étape, c'est autant de fichiers à exporter, de messages à copier et d'exclusions à refaire à la main.
03Heep a déjà la conversation, le numéro et la réservation. Il enchaîne les étapes tout seul, sans rien exporter.
Comment ça marche
Comment Heep travaille à votre place.
Trois temps, aucun geste de votre équipe.
Heep écrit au bon moment
Chaque message part sur WhatsApp, ou par SMS si le numéro n'y est pas, au nom de votre restaurant, avec vos mots. Il s'affiche dans le fil de la conversation, avec son origine : IA, équipe ou automatisation.
Le client répond, Heep enchaîne
Il confirme, annule, laisse son avis ou réserve à nouveau directement depuis le message. La réservation est écrite dans votre logiciel. S'il pose une question, l'IA répond comme sur n'importe quelle conversation.
Ce que Heep gère
Bien plus qu’une réponse automatique.
Rappeler avant la venueLa veille ou quelques heures avant, au délai que vous choisissez. Le client confirme ou annule en un message.
Demander un avis après la visiteQuelques heures après le service, si le retour est positif : lien vers votre fiche Google. Sinon, votre équipe est prévenue avant que ça devienne public.
Relancer les clients qui ne reviennent plusAprès plusieurs mois sans visite, un message pour les réinviter. Le client réserve directement depuis le message.
Reprendre une demande laissée en suspensLe client s'arrête avant la fin de sa réservation : Heep revient vers lui quelques minutes après. S'il ne répond plus, Heep peut le relancer une fois.
Exclure ceux qu'il ne faut pas solliciterVIP, presse, « ne pas contacter » : un tag sur la fiche, et la personne sort de toutes les relances. Un désabonnement est respecté partout.
Ajouter une automatisation sur mesureUn message après une privatisation, une relance à une date précise : l'équipe Heep la met en place avec vous.
Le parcours client n'est pas un outil de plus. C'est la même conversation que celle où votre client a réservé, prolongée aux moments qui comptent : la veille de sa venue, le lendemain, et des mois plus tard quand il vous a oublié.
Réactivation des clients qui ne reviennent plus
Heep repère dans votre fichier Zenchef ou SevenRooms les clients qui ne sont pas revenus depuis plusieurs mois et leur écrit, par WhatsApp ou par SMS, au nom de votre restaurant. Pas d'offre agressive : une invitation, avec la possibilité de réserver directement depuis le message. Les clients tagués VIP, presse ou « ne pas contacter » ne sont jamais sollicités.
Analytics · Parcours client
Vous voyez chaque étape, et celles qui manquent.
Le parcours affiche, étape par étape, les messages partis et ce qu'ils ont donné : confirmations, avis, réservations. Les étapes que vous n'avez pas activées apparaissent comme des trous. À vous de les combler, ou pas.
318rappels envoyés · 30 jours
41annulations reçues à temps
57avis obtenus après la visite
23réservations issues d'une relance
CopilotVotre parcours a un trou : aucune relance n'est active pour les clients qui ne sont pas revenus depuis six mois. Ils sont 412 dans votre fichier de réservation.
Messages du parcours par étape30 jours
pics de servicereste de la journée
En toute transparence
Ce que Heep fait, et ce qu’il ne fait pas.
On préfère vous le dire avant la démo.
Ce que Heep fait
- Rappel, demande d'avis, relance des clients partis, reprise d'une demande sans suite : chaque étape s'active séparément
- Tous les clients de votre fichier Zenchef ou SevenRooms, pas seulement ceux qui ont déjà écrit à Heep
- WhatsApp d'abord, SMS si le numéro n'y est pas
- Exclusions par tag et désabonnements respectés à toutes les étapes
Chaque message automatique s'écrit dans le fil de la conversation, avec son origine. Votre équipe voit tout depuis l'inbox ou l'app, et peut reprendre la main à tout moment.
Ce que Heep ne fait pas
- Écrire à un client dont vous n'avez pas le numéro de mobile
- Contacter une personne taguée « ne pas contacter » ou désabonnée
- Choisir vos VIP à votre place : vous les marquez, Heep les reconnaît
- Rédiger l'avis à la place du client : il écrit le sien, sur Google
Sans logiciel de réservation connecté, les relances long terme n'ont pas de fichier client sur lequel s'appuyer. Parlez-en en démo : on regarde ensemble ce qui est possible.
Votre façon de travailler
Heep s’adapte à votre restaurant, pas l’inverse.
Vous restez aux commandes
Chaque étape a son interrupteur. Vous activez le rappel sans la relance, ou l'inverse. Vous pouvez aussi mettre l'IA en pause sur une conversation, un canal ou tout l'établissement.
Vos mots, votre ton
Le message du rappel, celui de la demande d'avis, celui de la relance : vous les relisez et les ajustez. Heep garde votre ton dans la suite de la conversation.
Un groupe, un parcours par adresse
Chaque établissement règle ses étapes et ses délais. La direction voit l'ensemble depuis la vue groupe, sans changer de compte.
Questions fréquentes
Les questions qu’on nous pose le plus.
Ai-je le droit d'envoyer ces messages à mes clients ?
Le rappel et la reprise d'une demande en suspens concernent une réservation que le client a lui-même demandée. Pour les relances long terme, il faut que le client ait accepté d'être recontacté, en général au moment de la réservation dans votre logiciel. Heep respecte les tags « ne pas contacter » et toute demande de désabonnement, et vous gardez la main sur les messages envoyés.
Mes clients vont-ils se sentir harcelés ?
Chaque étape envoie un seul message, lié à quelque chose que le client a vécu : sa réservation de demain, sa venue d'hier, sa dernière visite il y a des mois. Ce n'est pas une campagne. Vous choisissez les délais, vous excluez qui vous voulez par un tag, et un client qui ne souhaite plus recevoir de messages n'en reçoit plus.
D'où viennent les clients à relancer ?
De votre logiciel de réservation, Zenchef ou SevenRooms. Heep travaille sur l'ensemble de votre fichier client, pas seulement sur les personnes qui lui ont déjà écrit. Aucun export, aucun fichier à préparer. Sans logiciel connecté, les relances long terme ne sont pas possibles en l'état : on en parle en démo.
Que se passe-t-il quand le client répond ?
La conversation continue au même endroit. Le client confirme, annule ou réserve depuis le message ; la réservation est écrite dans votre logiciel. S'il pose une question ou fait une demande particulière, l'IA répond avec vos règles, et vous passe la main si la décision vous revient.
Puis-je voir ce qui est parti, et l'arrêter ?
Oui. Chaque message automatique apparaît dans le fil de la conversation, avec son origine : IA, équipe ou automatisation. Vous désactivez une étape quand vous voulez, et vous pouvez mettre l'IA en pause sur une conversation, un canal ou tout l'établissement.
Ces messages comptent-ils dans mon forfait ?
Oui. Chaque message envoyé par le parcours compte dans votre pack de 1 000 messages à 99 € HT par mois, les 500 premiers étant offerts. Vous suivez la consommation dans vos analytics, étape par étape.
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Testez Heep avec votre restaurant.
Heep vous écrit sur WhatsApp comme il écrirait à vos clients, avec vos horaires et vos règles. Vous jugez sur pièce, puis vous démarrez quand vous voulez.
- 500 messages offerts, sans engagement
- Réservation écrite dans Zenchef, SevenRooms ou TheFork
- Notre équipe vous accompagne jusqu'à la mise en service