À propos

Né du terrain, fait pour les restaurants.

Nous avons passé des années dans les restaurants et les groupes, à voir les mêmes réservations se perdre pendant le coup de feu. Nous avons construit Heep pour ça.

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Notre histoire

Heep est né d'un constat simple

Heep est né chez Fyce, le collectif avec lequel nous travaillions sur l'acquisition, les outils et les données de restaurants et de groupes. Partout, le même problème.

Des appels manqués pendant le service. Des messages WhatsApp ou Instagram lus trop tard. Des demandes de groupe qui restent sans réponse. Des réservations perdues sans que personne s'en aperçoive.

Pas parce que les équipes sont négligentes. Parce qu'elles font leur métier : elles sont en salle, avec les clients qui sont là.

Alors nous avons construit Heep. Un assistant qui répond à vos clients par WhatsApp, SMS, Instagram, Messenger ou e-mail quand vous ne pouvez pas, écrit la réservation dans votre logiciel et vous passe la main dès que c'est nécessaire. Sans changer la façon dont votre restaurant fonctionne déjà.

Le parc

Heep aujourd'hui

Des restaurants indépendants et des groupes de plusieurs adresses, en France et à l'étranger.

100+établissements équipés

Notre mission

Répondre à vos clients quand votre équipe est en salle.

Heep ne remplace pas votre équipe. Il prend les demandes qu'elle ne peut pas prendre, au moment où elle ne peut pas les prendre.

Répondre

Un appel manqué, un message WhatsApp ou Instagram, un e-mail : Heep répond en quelques secondes, dans la langue du client, avec les informations de votre restaurant.

La messagerie client

Réserver

La réservation est écrite dans votre logiciel, Zenchef, SevenRooms, TheFork ou un autre. Date, heure, couverts, remarques du client.

Les réservations

Vous laisser la main

Vous choisissez ce que Heep gère seul et ce qu'il vous transmet. Grandes tablées, allergies, réclamations : votre équipe reprend le fil en un tap.

Ce que vous gardez en main

Piloter

Appels rattrapés, réservations, revenu estimé : vous voyez ce que Heep vous rapporte, par établissement et pour le groupe.

Les analyses

L'équipe

Quatre fondateurs, tous au contact des restaurants.

Les mêmes personnes font les démos, la mise en service, le support et le produit. Ce que vous nous dites en démo arrive directement à ceux qui construisent Heep.

Luc Fernandez

Co-fondateur, commercial et support client

C'est souvent lui qui branche votre restaurant, forme l'équipe en salle et répond quand vous écrivez. Il tient le support du lundi au vendredi.

Corentin Largeron

Co-fondateur, produit

Il décide de ce que Heep fait et de ce qu'il ne fait pas. Les demandes que vous nous remontez passent par lui avant de devenir des fonctionnalités.

Mathis Vella

Co-fondateur, CTO

Il construit la plateforme et ses connexions aux logiciels de réservation et aux messageries. C'est lui qui décide où s'arrête l'automatisation.

Simon Moreau

Co-fondateur, commercial et growth

C'est lui que vous avez en visio pour la démo. Il part de votre logiciel de réservation et de vos canaux avant de parler de Heep.

Nos valeurs

Ce en quoi nous croyons

Tout ce que nous construisons vient de vrais services, dans de vrais restaurants. Pas de la théorie.

Le terrain avant tout

Heep est conçu à partir de ce qui se passe vraiment pendant le service, pas de ce que les logiciels imaginent. Chaque fonctionnalité part d'une demande de restaurateur.

L'impact avant les fonctionnalités

Nous travaillons sur ce qui fait gagner du temps et génère des réservations. Pas sur des options que personne n'utilise.

L'automatisation au service de l'humain

Heep soutient vos équipes, il ne les remplace pas et ne s'interpose pas dans le service. Vous gardez la main : plages horaires, seuils, transfert à l'équipe.

Transparence et confiance

Une configuration lisible, des réponses honnêtes sur ce que Heep fait et ne fait pas, aucune logique cachée. Quand on ne sait pas encore faire quelque chose, on vous le dit.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande souvent

Qui utilise Heep ?

Des restaurants indépendants et des groupes de plusieurs adresses, en France et à l'étranger. Les cas clients racontent ce que ça donne pendant le service.

Voir les cas clients

Heep va-t-il remplacer mon équipe ?

Non. Heep prend les demandes que personne ne peut prendre : pendant le service, la nuit, le jour de fermeture. Vous décidez de ses plages horaires, de ce qu'il gère seul et de ce qu'il vous transmet. Votre équipe peut reprendre n'importe quelle conversation à tout moment.

Ce que vous gardez en main

Que se passe-t-il quand un client appelle et que personne ne répond ?

Heep envoie un message WhatsApp au client en quelques secondes, puis un SMS si WhatsApp n'aboutit pas. La conversation continue par écrit : question, réservation, demande de groupe. La réservation est écrite dans votre logiciel.

Les appels manqués

Où sont hébergées mes données ?

Aux États-Unis, chez nos sous-traitants. Les secrets sont chiffrés, l'accès se fait par rôles avec double authentification, la durée de conservation est réglable. La liste des sous-traitants et le DPA sont fournis sur demande.

Qui est derrière Heep ?

Heep est édité par Heep SAS et construit par ses quatre fondateurs. Ce sont les mêmes personnes qui font les démos, la mise en service, le support et le produit.

Mentions légales

L'entreprise

Heep SAS

Heep est édité par Heep SAS. Les informations légales complètes sont sur la page Mentions légales.

Une équipe joignable

Du lundi au vendredi, dans l'app, par WhatsApp, e-mail ou téléphone.

Nous écrire

État des services

L'état de Heep en temps réel, incidents et maintenances.

status.heep.ai

Sécurité et données

Hébergement, sous-traitants, chiffrement, double authentification, conservation : le détail et le DPA sont fournis sur demande.

Demander le détail

Heep sur LinkedIn

Les nouveautés produit et la vie de l'équipe.

Suivre Heep

Et maintenant

Voyez Heep sur votre restaurant.

Trente minutes en visio avec l'un des fondateurs. On part de votre logiciel de réservation et de vos canaux, on vous montre ce que Heep fait seul et ce qu'il vous laisse.

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