Le SMS est le canal de repli de Heep, et un canal à part entière. Un client qui n'est pas sur WhatsApp reçoit un SMS, pour un appel manqué, un rappel ou une relance. Il peut aussi vous écrire par SMS et Heep lui répond.
Délai de mise en serviceLe jour même avec le numéro fourni par Heep, un à deux jours si le renvoi d'appel passe par votre opérateur
Canal
Comment ça marche
Comment ça marche
Un client vous appelle pendant le coup de feu, personne ne répond. Heep vérifie si son numéro est joignable sur WhatsApp. Si oui, il lui écrit là. Sinon, il envoie un SMS au nom de votre restaurant, en quelques secondes. Le client répond, Heep gère sa demande jusqu'à la réservation, écrite dans votre logiciel.
Le SMS sert aussi aux rappels avant réservation, aux demandes d'avis et aux relances, pour les clients qui ne sont pas sur WhatsApp. Et si un client préfère vous écrire directement par SMS, Heep lui répond de la même façon.
Les SMS partent du numéro fourni par Heep pour votre établissement. Heep ne relance jamais un fixe : il reconnaît le type de ligne avant d'envoyer.
Produit
Ce que Heep fait avec SMS
Repli quand WhatsApp ne passe pasHeep essaie WhatsApp d'abord, puis envoie un SMS si le numéro du client n'y est pas joignable
Rattrapage d'appel manqué par SMSLe client qui n'a pas eu de réponse reçoit un SMS en quelques secondes, au nom de votre restaurant
Réponse aux SMS entrantsLe client écrit par SMS, Heep répond, prend la réservation et l'écrit dans votre logiciel
Rappels, demandes d'avis et relancesPar SMS pour les clients qui ne sont pas sur WhatsApp
Campagnes en repli SMSAux clients qui ont donné leur accord et qui ne sont pas sur WhatsApp, désinscription respectée
Jamais de SMS vers un fixeHeep reconnaît le type de ligne et ne relance pas un numéro fixe, l'appel reste listé dans votre journal
Avant de brancher
Questions fréquentes
Mes clients peuvent-ils m'écrire par SMS ?
Oui. Le numéro fourni par Heep reçoit les SMS. Heep répond dans la langue du client, prend la réservation et l'écrit dans votre logiciel, comme sur WhatsApp. La conversation apparaît dans votre inbox, où votre équipe peut reprendre la main en un clic.
Pourquoi WhatsApp d'abord, et le SMS seulement en repli ?
Parce que WhatsApp permet des boutons, des images, un document comme votre carte, et que le client y a déjà ses conversations. Le SMS n'a pas ces formats, mais il arrive sur tous les téléphones mobiles. Heep prend donc WhatsApp quand le numéro y est joignable, le SMS sinon. Le client répond dans le canal qu'il utilise déjà.
Que se passe-t-il quand un client appelle depuis un fixe ?
Un fixe ne peut pas recevoir de message. Heep reconnaît le type de ligne et n'envoie rien à un fixe. L'appel manqué reste compté et listé dans votre journal d'appels, avec l'heure et le numéro, pour que votre équipe puisse rappeler.
Démo
Voyez Heep répondre à vos clients, sur votre restaurant.
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