Comment ça marche
Nous relions la page TripAdvisor de votre établissement à Heep, avec le compte propriétaire qui la gère. Vos avis remontent ensuite dans l'écran Avis, mélangés à ceux de Google et de TheFork, du plus récent au plus ancien.
Un avis arrive. Heep lit la note et le texte, puis rédige une réponse dans votre ton et dans la langue de l'avis. Vous la relisez sur l'ordinateur ou dans l'app mobile, vous retouchez si besoin, vous validez. Si le brouillon ne vous convient pas, vous le refusez et vous écrivez le vôtre.
Ce que la plateforme autorise
TripAdvisor n'ouvre pas les mêmes droits à tous les comptes propriétaires. Avant la mise en service, nous regardons ensemble ce que le vôtre permet : publication directe de la réponse validée, ou brouillon préparé dans Heep que vous collez dans votre Espace Propriétaires. Nous préférons vous le dire avant plutôt que de le découvrir en route.
Ce que vous gardez sous contrôle
Le dernier mot, toujours. Aucune réponse n'est publiée sans votre validation. Le ton, la signature et les règles par note sont les vôtres, établissement par établissement. Heep ne supprime pas d'avis, n'en masque pas et n'en écrit pas à la place d'un client.
Mise en place
- Vous nous donnez accès au compte propriétaire TripAdvisor de l'établissement, ou vous nous autorisez depuis cet accès.
- Vos avis apparaissent dans l'écran Avis dès la première synchronisation, à côté de Google et TheFork.
- Vous réglez le ton et la signature par niveau de note, puis vous validez les premières réponses avec l'équipe Heep.