En détail
Il existe trois renvois, que tous les opérateurs proposent :
- Sur non-réponse : l'appel est transféré après un certain nombre de sonneries. C'est celui qui compte pendant le service, quand tout le monde est en salle.
- Sur occupation : l'appel est transféré quand votre ligne est déjà prise. Utile les soirs où le téléphone ne s'arrête pas.
- Inconditionnel : tous les appels partent vers l'autre numéro, sans sonner chez vous. À réserver aux jours de fermeture ou aux congés.
Le renvoi ne change rien pour vos clients : ils composent le même numéro qu'avant. Vos téléphones sonnent comme d'habitude. Seuls les appels restés sans réponse basculent.
Sur une ligne classique, le renvoi se règle en composant un code, du type 21 suivi du numéro de destination. Sur un standard VoIP ou une solution de téléphonie pour professionnels, il se règle dans l'interface, souvent avec le nombre de sonneries au choix. En cas de doute, votre opérateur peut le faire pour vous.
Chez Heep
Le renvoi d'appel est le prérequis du rattrapage des appels manqués. Vous activez chez votre opérateur un renvoi sur non-réponse et sur occupation vers le numéro Heep de votre restaurant. Vous gardez votre numéro, vos téléphones sonnent comme avant.
Dès qu'un appel bascule vers Heep, il est compté comme manqué. Heep ne prend pas l'appel : en quelques secondes, le client reçoit un message WhatsApp au nom de votre restaurant, ou un SMS si son numéro n'est pas sur WhatsApp. La conversation continue par écrit, jusqu'à la réservation dans votre logiciel si c'est ce qu'il voulait.
Vous choisissez le nombre de sonneries avant le renvoi. L'équipe Heep vous accompagne pour la configuration chez votre opérateur, et vous testez depuis votre propre téléphone avant d'ouvrir aux clients. Si vous avez plusieurs adresses, chaque ligne a son renvoi et chaque numéro Heep est rattaché à son établissement.
Ce qu'il faut préparer, dans quel ordre et en combien de temps : voir la page Mise en service. Pour estimer ce que vos appels sans réponse représentent : Appels manqués au restaurant.