En détail
Il existe trois façons d'être présent sur WhatsApp.
- L'application WhatsApp classique, personnelle. Elle n'est pas prévue pour un commerce et ne propose aucun outil professionnel.
- L'application WhatsApp Business, gratuite, sur un téléphone. Elle affiche le nom et les horaires du restaurant, permet des réponses enregistrées et un message d'absence. Une seule personne répond, depuis un seul appareil, à la main.
- L'API WhatsApp Business, appelée aussi Cloud API. Ce n'est pas une application mais un accès technique : un logiciel se connecte au numéro et gère les messages. Plusieurs personnes peuvent répondre, un assistant peut le faire automatiquement, et les conversations peuvent être reliées à d'autres outils, comme un logiciel de réservation.
Pour ouvrir cet accès, Meta demande un compte Meta Business (le même que pour une page Facebook ou un compte Instagram professionnel), un nom d'affichage qui correspond au restaurant, et un numéro de téléphone. Ce numéro ne doit pas être utilisé dans une application WhatsApp au moment du raccordement, sauf en passant par la coexistence. Meta vérifie l'entreprise, ce qui prend en général un à deux jours.
L'API vient avec les règles de Meta : la fenêtre de 24 heures pour répondre librement, les modèles de message approuvés pour écrire en dehors de cette fenêtre, l'accord du client pour recevoir des messages marketing, et un suivi de la qualité du numéro (blocages, signalements).
Chez Heep
Heep est branché sur l'API WhatsApp Business. Le raccordement se fait depuis Heep, en vous connectant à votre compte Meta : vous choisissez un numéro fourni par Heep, ou vous gardez le vôtre. L'équipe Heep vous accompagne pour la vérification Meta et vous testez sur votre propre téléphone avant d'ouvrir aux clients.
Ce que ça change au quotidien : le numéro WhatsApp du restaurant ne dépend plus d'un téléphone allumé. Les conversations arrivent dans une inbox partagée, sur le web, sur mobile et sur le bureau. Heep répond, dans la langue du client, prend la réservation et l'écrit dans votre logiciel. Quand la conversation s'y prête, il peut envoyer des boutons, une liste, une localisation ou un document comme la carte en PDF. Votre équipe reprend la main en un clic.
Le détail des canaux est sur la page Messagerie client. Les étapes du raccordement et les délais sont décrits sur la page Mise en service, et le guide Réservation par WhatsApp montre ce qu'un restaurant peut en faire.