En détail
Pendant longtemps, brancher un numéro sur l'API WhatsApp Business voulait dire le sortir de l'application du téléphone. Le restaurant perdait l'usage de WhatsApp sur son appareil pour ce numéro, et toutes les réponses passaient par le logiciel. En démo, c'est une objection qui revient : « WhatsApp Business devient inutilisable ».
La coexistence, proposée par Meta, lève cette contrainte. Le numéro reste enregistré dans l'application WhatsApp Business, l'équipe continue d'y répondre depuis le téléphone, et le même numéro est relié à l'API. Meta synchronise les deux côtés : ce qui est écrit depuis le téléphone apparaît dans le logiciel, et ce que le logiciel envoie apparaît dans l'application.
Quelques conditions à connaître avant de se décider :
- La coexistence s'active depuis un numéro encore présent dans l'application WhatsApp Business, avec une version à jour de l'application.
- Le sens est unique. Un numéro déjà passé sur l'API standard ne peut pas être remis en coexistence sans être d'abord réinscrit dans l'application, puis attendre le délai imposé par Meta.
- La déconnexion se fait depuis l'application, dans Réglages puis Appareils liés, comme pour un ordinateur relié.
- Les règles de l'API s'appliquent aussi sur ce numéro : fenêtre de 24 heures et modèles de message pour écrire le premier.
Chez Heep
Trois options existent pour le numéro WhatsApp de votre restaurant : un numéro fourni par Heep, votre numéro basculé sur l'API, ou votre numéro en coexistence. Dans ce dernier cas, vous gardez votre application et vos habitudes. Les réponses que vous tapez depuis le téléphone apparaissent dans le fil Heep, aux côtés de celles de l'assistant et de votre équipe, et tout le monde voit la même conversation.
La coexistence se met en place avec l'équipe Heep, qui vous envoie un lien de raccordement et vous guide dans l'application. Un point à savoir : comme le sens est unique, le choix entre coexistence et bascule complète se fait avant de brancher le numéro, pas après.
Les canaux et l'inbox sont décrits sur la page Messagerie client, et les applications web, mobile et bureau sur la page Apps Heep. Les étapes du raccordement sont sur la page Mise en service.