En détail
Le widget se présente comme un bouton, souvent flottant en bas de page, aux couleurs de WhatsApp ou de votre site. Un clic ouvre l'application WhatsApp du visiteur sur mobile, ou WhatsApp Web sur ordinateur, avec votre restaurant comme destinataire. Un premier message peut être pré-rempli : « Bonjour, je souhaite réserver ».
La différence avec une fenêtre de chat classique tient en une phrase : la conversation ne se passe pas sur votre site, elle se passe sur le téléphone du client. Il ne perd pas le fil en fermant l'onglet. Il a votre numéro dans ses contacts. Vous pouvez lui répondre dix minutes plus tard, il recevra une notification comme pour n'importe quel message. Pour un restaurant, c'est ce qui fait la valeur du widget : la demande de table faite depuis la page « Réserver » finit dans une vraie conversation, pas dans un formulaire.
Le widget est en général personnalisable : couleur, texte, position, canaux proposés. Il suppose un numéro WhatsApp Business rattaché à l'établissement, et une personne ou un outil pour répondre.
Chez Heep
Heep fournit le widget de votre site. Vous, ou votre agence, l'installez en collant un court extrait de code dans les pages de votre choix. Le bouton reprend vos couleurs et votre texte, et propose au client d'écrire par WhatsApp, Instagram ou SMS, au choix.
La conversation arrive dans votre inbox Heep comme n'importe quel autre message. Heep répond dans la langue du client, avec vos règles, vérifie vos disponibilités et écrit la réservation dans votre logiciel. Votre équipe voit l'échange, peut reprendre la main en un clic, et retrouve le nombre de conversations ouvertes depuis le site dans ses analytics.
Le widget fonctionne sur le numéro WhatsApp Business de votre restaurant, fourni par Heep ou conservé si vous en avez déjà un. Tous les canaux, dont le bouton du site, sont décrits sur la page Messagerie client ; les étapes d'installation, sur la page Mise en service. Pour aller plus loin sur la réservation par message : Réservation par WhatsApp pour restaurant.